Chat
Die Chat-Funktion in SuperOffice ermöglicht es Ihren Support- und Vertriebsmitarbeitern, über das Chat-Widget auf Ihrer Website mit bestehenden oder potenziellen Kunden und anderen Personen zu kommunizieren und ihnen zu helfen. Diese Funktion kann z.B. für Service/Support und Vorverkäufe genutzt werden. Sie können FAQs, Dokumente/Anhänge und Vorlagen ganz einfach in den Chat integrieren, sodass Ihre Mitarbeiter Zeit sparen können, indem sie vordefinierte Texte verwenden, um ihre Antworten zu beschleunigen.
Die Chat-Funktion kann mit mehreren Chat-Kanälen für verschiedene Themen wie technischen Support, Fragen zu Produkten und Verkaufsunterstützung konfiguriert werden.
Die Mitarbeiter können über den Navigator in SuperOffice CRM und SuperOffice Service auf den Chat zugreifen.
(Screenshot aus einer früheren Version von SuperOffice. Das Design kann leicht abweichen, aber das Layout und die Funktionalität sind dieselben.)
Chat-Bildschirm
Die Ansicht Chat besteht aus den folgenden Registerkarten:
- Dashboard: Zeigt Statistiken für alle oder ausgewählte Chat-Kanäle an. Hier werden eingehende Chats und laufende Chat-Sitzungen aufgelistet.
- Chats: Wo der Mitarbeiter mit Kunden chattet.
Die Registerkarte Dashboard
In der Registerkarte Dashboard können Sie Chat-Statistiken anzeigen, eingehende Chats beantworten und laufende Chats mitlesen (falls Sie die entsprechende Berechtigung haben). Die Zahl in der Registerkarte Dashboard gibt an, wie viele eingegangene Chats noch nicht von einem Mitarbeiter beantwortet wurden.
Die Registerkarte Chats
In der Registerkarte Chats können Sie eingehende Chats von Kunden beantworten.
Die Zahl auf der Registerkarte gibt die Anzahl der Chats an, die Sie derzeit bearbeiten.
Die Registerkarte Chats weist drei Hauptbereiche auf:
- Liste der aktiven/letzten Chat-Sitzungen (linke Seite)
- Chat-Gespräch (Mitte)
- Seitenleiste Person (rechte Seite), enthält Kundeninformationen
Liste der aktiven/letzten Chat-Sitzungen
Diese Liste enthält
- Laufende Chats
- Kürzlich abgeschlossene Chats (letzte 8 Stunden)
Die Anzahl der Chats in der Warteschlange wird hier ebenfalls angezeigt. Sie können auf Nächsten in Warteschlange abrufen klicken, wenn Sie auf den nächsten Chat in der Warteschlange antworten wollen.
Die folgenden Symbole werden für die aktiven Chat-Sitzungen in der Liste verwendet:
| Symbol | Beschreibung |
|---|---|
| Farbiger Punkt | Die letzte Nachricht im Gespräch vom Kunden und Mitarbeiter. |
| Nummeriertes Badge | Anzahl der ungelesenen Nachrichten vom Kunden. |
| Ihnen oder von Ihnen übergebener Chat. Warten auf Annahme. |
Chat-Gespräch
Hier können Sie mit dem Kunden chatten. Wenn Sie dem Kunden nicht weiterhelfen können, können Sie den Chat an einen anderen Mitarbeiter übergeben oder eine Anfrage in einem Chat erstellen.
Seitenleiste Person (rechte Seite)
Wenn ein Kunde Sie im Chat kontaktiert, der bereits in SuperOffice registriert ist, können Sie relevante Informationen in der Seitenleiste auf der rechten Seite der Ansicht Chat anzeigen. Sie können neue Kunden auch als neue Personen (und neue Firmen) hinzufügen.
Hier können Sie den Kunden aus dem Chat einer vorhandenen Person in SuperOffice zuordnen oder eine neue Person und/oder Firma erstellen.
Wenn der Kunde in SuperOffice gefunden wird, können Sie Personeninformationen, Anfragen, Verkäufe, Folgeaufgaben und zuvor registrierte Chat-Sitzungen anzeigen.