Vorlagenvariablen (Service)

Sie können in der E-Mail-Nachricht Vorlagenvariablen verwenden, um kundenspezifische Informationen einzufügen, die der Mitteilung eine persönlichere Note verleihen. Dadurch können Sie den Inhalt an jeden Kunden individuell anpassen. In den folgenden Tabellen sind alle Vorlagenvariablen für SuperOffice Service und SuperOffice Marketing aufgeführt. Bei der Bearbeitung von Vorlagen und Kampagnen können Sie Vorlagenvariablen einfügen, indem Sie die Variable zwischen zwei eckigen Klammern ([[ ]]) eingeben. Beispiel: [[customer.name]]. Im HTML-Editor können Sie ebenfalls die häufigsten Variablen aus dem Menü Vorlagenvariable auswählen.

Anlagen (nur SuperOffice Marketing)

Variable	Beschreibung
attachment.downloadUrl	Link zum Herunterladen des Anhangs
attachment.name	Dateiname des Anhangs
attachment.openUrl	Link zum Öffnen des Anhangs
InEmailClient	1: wenn die E-Mail-Nachricht im E-Mail-Client gezeigt wird, nicht vorhanden: wenn die E-Mail-Nachricht online in einem Browser gezeigt wird
isWebPage	1: wenn die E-Mail-Nachricht online in einem Browser gezeigt wird

Lizenz-Info

Variable	Beschreibung
licence.admin	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Admin hat, ansonsten: 0
licence.advancedfaq	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Erweiterte FAQ hat, ansonsten: 0
licence.ajax	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Ajax hat, ansonsten: 0
licence.blogic	1: wenn der Kunde eine Lizenz für bLogic hat, ansonsten: 0
licence.chat	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Chat hat, ansonsten: 0
licence.custlang	1: wenn der Kunde eine Lizenz für CustLang hat, ansonsten: 0
licence.customer	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Customer hat, ansonsten: 0
licence.document	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Document hat, ansonsten: 0
licence.extdb	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Extdb hat, ansonsten: 0
licence.help	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Help hat, ansonsten: 0
licence.knowledge	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Knowledge hat, ansonsten: 0
licence.logout	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Logout hat, ansonsten: 0
licence.macro	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Macro hat, ansonsten: 0
licence.retail	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Retail hat, ansonsten: 0
licence.rms	1: wenn der Kunde eine Lizenz für RMS hat, ansonsten: 0
licence.sms	1: wenn der Kunde eine Lizenz für SMS hat, ansonsten: 0
licence.soap	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Soap hat, ansonsten: 0
licence.soapPublic	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Soap Public hat, ansonsten: 0
licence.spm	1: wenn der Kunde eine Lizenz für SPM hat, ansonsten: 0
licence.standardEdition	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Standard Edition hat, ansonsten: 0
licence.stat	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Stat hat, ansonsten: 0
licence.ticket	1: wenn der Kunde eine Lizenz für Ticket hat, ansonsten: 0

Links (nur SuperOffice Marketing)

Variable	Beschreibung
Link für die Anzeige der Nachricht im Internet	URL, um die E-Mail-Nachricht online in einem Browser anzuzeigen, z. B. “Klicken Sie hier, wenn diese Nachricht verdächtig aussieht.”
link.subscription	Der Link zum Beenden Ihres Abonnements
link.viewShipmentMessage	Der Link, um die E-Mail-Nachricht online zu sehen

Verwaltung

Variable	Beschreibung
config.adminMail	Die E-Mail-Adresse für den Systemadministrator für diese Installation
config.cgiBin	Das URL-Suffix für die ausführbaren Programmdateien
config.cgiUrl	Die externe Basis-URL für die Installation
config.cgiUrlInternal	Die interne Basis-URL für die Installation
config.companyAddress	Die Adresse der eigenen Firma.
config.companyName	Der Name der eigenen Firma.
config.defaultMail	Die Standard-E-Mail-von-Adresse für diese Installation
config.gfxUrl	Das URL-Suffix für die GFX-Dateien
config.mailTag	Der Satz “Bitte Ticket-ID einbeziehen…”, der als erste Zeile in ausgehenden E-Mails verwendet wird
config.panicMail	Die E-Mail-Adresse, an die Fehlermeldungen gesendet werden sollen
config.smtpHost	Der Hostname für das abgehende SMTP
config.smtpPort	Der Port für das abgehende SMTP
config.tag	Das Präfix vor der Anfragenummer in der Betreffzeile für E-Mails. Zum Beispiel, “ejTag:“
config.uniqueId	Die eindeutige ID für diese Installation
config.warning	Der Pfad für die Warnungs-Logdateien
config.wwwPath	Der Systempfad für WWW-Dateien

Variablen für eine ausgewählte Person

Variable	Beschreibung
customer.bestName	Der beste verfügbare Name für diesen Kunden
customer.cellphone	Mobilfunknummer
customer.deleted	1: wenn dieser Kunde gelöscht wird
customer.email	E-Mail-Adresse
customer.firstname	Vorname
customer.id	Personen-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
customer.language	Für Kontakt ausgewählte Sprache
customer.lastname	Nachname
customer.middlename	Zweiter Vorname
customer.mrmrs	Feld Herr/Frau
customer.name	Vollständiger Name
customer.note	Notiz
customer.ourContact	Die ID (ejuser) des Agenten, der als der primäre Support-Ansprechpartner für diesen Kunden markiert ist
customer.password	Passwort in SuperOffice Kundenzentrum
customer.phone	Telefonnummer
customer.salutation	Anrede: der vollständige Name, falls vorhanden, oder die E-Mail-Adresse, wenn kein Name bekannt ist
customer.title	Titel
customer.username	Benutzername in SuperOffice Kundenzentrum
makeSalutation(customer.id)	Anrede

Variablen für Anfragen (nur SuperOffice Service)

Variable	Beschreibung
ticket.activate	Wenn die Anfrage aktiviert wird, wenn sie sich im auf Termin gelegten Status befindet
ticket.alertLevel	Warnstufe
ticket.author	Der Name der Person, die die Anfrage erstellt
ticket.category	Wie ticket.category.id
ticket.category.externalName	Kategorie, externer Name
ticket.category.fullname	Kategorie
ticket.category.id	Kategorie-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
ticket.category.name	Der Name der Kategorie für das Ticket
ticket.closedAt	Wenn die Anfrage geschlossen wurde
ticket.closedAtRaw	Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage geschlossen wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.createdAt	Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage im Standardformat des Benutzer erstellt wurde
ticket.createdAtRaw	Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage erstellt wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.customer	Die ID des Kunden für die Anfrage
ticket.customerName	Der Ansprechpartner, Name für die Anfrage
ticket.customerUrl	Die URL für den Zugriff auf die Anfrage des Kunden
ticket.customerUrlEnc	Die URL für den Zugriff auf die Anfrage des Kunden, URL-kodiert
ticket.customerUrlOld	Die URL für den Zugriff auf die Anfrage des Kunden, nicht kodiert Wird zur Rückwärtskompatibilität beibehalten.
ticket.dbiAgentId	Die ID des DBI-Mitarbeiters, wenn diese Anfrage mittels DBI synchronisiert wurde
ticket.dbiKey	Der externe Primärschlüssel, wenn diese Anfrage mittels DBI synchronisiert wurde
ticket.deadline	Die Bearbeitungsfrist der Anfrage
ticket.id	Anfrage-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
ticket.lastChanged	Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage im Standardformat des Benutzer zuletzt geändert wurde
ticket.lastChangedRaw	Der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage zuletzt geändert wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.ownerCellphone	Der Eigentümer der Anfrage, Mobilfunknummer
ticket.ownerFullName	Der Eigentümer der Anfrage, vollständiger Name
ticket.ownerUsername	Der Eigentümer der Anfrage, Benutzername
ticket.priority	Priorität
ticket.readByCustomer	Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Kunden im Standardformat des Benutzers gelesen wurde
ticket.readByCustomerRaw	Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Kunden gelesen wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.readByOwner	Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Eigentümer im Standardformat des Benutzers gelesen wurde
ticket.readByOwnerRaw	Datum/Uhrzeit, zu dem die Anfrage vom Eigentümer gelesen wurde in JJJJ-MM-TT SS
ticket.slevel	Die Zugriffsebene des Tickets (1 = intern, 2 = extern)
ticket.status	Der Name des Status (offen, geschlossen, aufgeschoben)
ticket.ticketStatus	Der Name des benutzerdefinierten Status
ticket.title	Titel der Anfrage
ticket.url	Die URL für den Zugriff auf die Anfrage durch Benutzeragenten
ticket.urlWithSession	Die URL für den Zugriff auf die Anfrage durch Benutzeragenten in der aktuellen Benutzersitzung
ticket.userUrl	Die URL für den Zugriff auf die Anfrage durch Benutzeragenten

Variablen für ausgewählte Firma

Variable	Beschreibung
company.adr	Adresse
company.department	Abteilung
company.domain	Domain
company.fax	Faxnummer
company.id	Firmen-ID (ausgeblendet, eindeutige ID)
company.name	Firmenname
company.note	Notiz
company.ourContact	Wie company.primaryContact.id
company.ourContact.cellphone	Verantwortlich, Mobilfunknummer
company.ourContact.email	Verantwortlich, E-Mail-Adresse
company.ourContact.name	Verantwortlich, Name
company.ourContact.phone	Verantwortlich, Telefonnummer
company.ourSalesContact	Die ID (Partner) des KAM der Firma
company.ourSalesContact.cellphone	Unser Vertriebsverantwortlicher, Mobilfunknummer
company.ourSalesContact.email	Vertriebs-Ansprechpartner, E-Mail-Adresse
company.ourSalesContact.name	Unser Vertriebsverantwortlicher, Name
company.ourSalesContact.phone	Unser Vertriebsverantwortlicher, Telefonnummer
company.phone	Telefonnummer
company.primaryContact.email	Hauptperson, E-Mail-Adresse
company.primaryContact.id	Die ID (ejuser) des Agenten, der als der primäre Support-Ansprechpartner für diese Firma markiert ist
ourContact.email	Verantwortliche, E-Mail-Adresse
ourContact.name	Verantwortlich

Variablen für Antwortvorlagen (Benutzer) (nur SuperOffice Service)

Bitte beachten Sie, dass diese Variablen nicht für vom System gesendete automatisierte Antworten funktionieren werden, weil solche Antworten nicht mit einem Benutzer verknüpft sind.

Variable	Beschreibung
user.access	Der funktionelle Zugriff des Senders als eine Bitmask
user.dictionary	Die Standard-Wörterbuchsprache des Benutzers
user.email	E-Mail-Adresse
user.firstname	Vorname
user.id	Der Primärschlüssel des Senders in der ejuser-Tabelle
user.language	Ausgewählte Sprache des Senders
user.lastname	Nachname
user.loginname	Anmeldename
user.middlename	Zweiter Vorname
user.name	Der vollständige Name des Benutzeragenten
user.signature	Die Signatur des Senders aus den Einstellungen
user.status	Der Status des Senders (1 = normal, 2 = nicht verfügbar, 3 = gelöscht)
user.username	Der Benutzername des Senders, entspricht nicht unbedingt dem Anmeldenamen

Bedingte Werte

[[IF:condition=“1”]] Bedingung ist eins [[ELSEIF:condition=“2”]] Bedingung ist zwei [[ELSE]] Bedingung ist etwas anderes [[ENDIF]] Aus Werten auswählen: [[DECODE:expr,“value1”,“return1”,“value2”,“return2”,“default”]] Variable festlegen: [[SET:name=“value”]] Variable erhöhen: [[INC:variable]] Variable erniedrigen: [[DEC:variable]] Datum formatieren: [[FORMAT-DATE:“date”,“YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2”]] Uhrzeit formatieren: [[SEC-TO-TIME:“seconds”,“h:m:s”]]

​Anlagen (nur SuperOffice Marketing)

​Lizenz-Info

​Links (nur SuperOffice Marketing)

​Verwaltung

​Variablen für eine ausgewählte Person

​Variablen für Anfragen (nur SuperOffice Service)

​Variablen für ausgewählte Firma

​Variablen für Antwortvorlagen (Benutzer) (nur SuperOffice Service)

​Bedingte Werte