Mappen beheren

Organiseer antwoordsjablonen, FAQ-items, e-mailadressen en externe documenten in een logische mappstructuur in de kennisbank om informatie makkelijker terug te vinden. U kunt op elk niveau submappen maken.

​

Mappen maken

Zo maakt u een nieuwe map:

1. Ga naar de map waaronder u een submap wilt maken.
2. Klik op Nieuwe map boven in het scherm.
3. Het veld Map toont automatisch de naam van de geselecteerde bovenliggende map. U kunt hier een andere map kiezen.
4. Voer in het veld Naam een beschrijvende naam in voor de map.
5. Voer in het veld Beschrijving een korte toelichting in.
6. Extra stappen voor FAQ-mappen:
   • In het veld Positie selecteert u een nummer voor de sorteerpositie in de map. 1 betekent bovenaan de lijst.
   • In het veld Toegang selecteert u wie toegang heeft tot deze map. Een geregistreerde klant is een klant met toegang tot het klantportaal.
   • In het veld Toegangscontrole kunt u optioneel een script invoeren dat de toegang voor externe klanten regelt. Toegang wordt verleend als het script “1” retourneert.
7. Extra stappen voor externe documenten:
   • Via de keuzelijst Toegang kunt u aangeven wie lees- en bewerktoegang moet krijgen tot de map.
8. Klik op OK om de map te maken.

U kunt nu items toevoegen aan de nieuwe map of het Map-veld bij bestaande items wijzigen.

​

Mappen verwijderen

Voordat u een map verwijdert, moet u alle items eruit verwijderen door:

• De items te verwijderen.
• De items naar een andere map te verplaatsen (wijzig het Map-veld op elk item).

Als u klaar bent om de map zelf te verwijderen:

1. Ga naar de gewenste map.
2. Klik op Map bewerken.
3. Klik op Verwijderen. De map wordt direct verwijderd.