- Wanneer u een verzoek beantwoordt en een sjabloon, gebruikt, kunt u de inhoud van het bericht naar wens bewerken voordat u het naar de klant verzendt.
- Wanneer u de sjabloon zelf maakt of bewerkt, kunt u de eigenschappen ervan bewerken, waaronder het wijzigen van de antwoordsjabloontekst. Dit type bewerking wordt hieronder beschreven.
Antwoordsjabloon bewerken
- Ga naar Hoofdmenu in de bovenste balk en selecteer Kennisdatabase > Antwoordsjablonen.
- Ga naar de map waar de antwoordsjabloon zich bevindt en klik erop. Het scherm Antwoordsjablonen weergeven wordt geopend.
- Klik op de knop Antwoordsjabloon bewerken. Het scherm Eigenschappen antwoordsjabloon wordt geopend.
- Voer de gewenste wijzigingen door in de eigenschappen.
- Klik op OK om de wijzigingen op te slaan.
Antwoordsjabloon verwijderen
- Volg stappen 1-3 van Antwoordsjabloon bewerken om het scherm Eigenschappen antwoordsjabloon te openen.
- Klik op Verwijderen onder in het scherm.
- Bevestig de verwijdering wanneer hierom wordt gevraagd. De antwoordsjabloon wordt direct verwijderd.