Sjabloonvariabelen (Service)

In het e-mailbericht kunt u sjabloonvariabelen gebruiken om klantspecifieke informatie in te voegen om het bericht een persoonlijke benadering te geven. Op deze manier kunt u de inhoud voor elke afzonderlijke klant aanpassen. In de onderstaande tabellen vindt u alle sjabloonvariabelen voor SuperOffice Service en SuperOffice Marketing. Bij het bewerken van antwoordsjablonen en mailings kunt u sjabloonvariabelen invoegen door de variabele in te typen tussen twee vierkante haakjes ([[ ]] ). Bijvoorbeeld: [[customer.name]]. In de HTML-editor kunt u ook de meest voorkomende variabelen uit het menu Sjabloonvariabele kiezen.

Bijlagen (alleen SuperOffice Marketing)

Variabele	Beschrijving
attachment.downloadUrl	Koppeling om de bijlage te downloaden
attachment.name	Bestandsnaam bijlage
attachment.openUrl	Koppeling om de bijlage te openen
InEmailClient	1 Als het mailingbericht wordt weergegeven in de e-mailclient, niet aanwezig wanneer het mailingbericht online wordt weergegeven in een browser
isWebPage	1 als het mailingbericht online in een browser wordt weergegeven

Licentie info

Variabele	Beschrijving
licence.admin	1 als de klant een licentie heeft voor Admin, anders 0
licence.advancedfaq	1 als de klant een licentie heeft voor Geavanceerde Veelgestelde vragen, anders 0
licence.ajax	1 als de klant een licentie heeft voor Ajax, anders 0
licence.blogic	1 als de klant een licentie heeft voor blogic, anders 0
licence.chat	1 als de klant een licentie heeft voor Chat, anders 0
licence.custlang	1 als de klant een licentie heeft voor CustLang, anders 0
licence.customer	1 als de klant een licentie heeft voor Customer, anders 0
licence.document	1 als de klant een licentie heeft voor Document, anders 0
licence.extdb	1 als de klant een licentie heeft voor Extdb, anders 0
licence.help	1 als de klant een licentie heeft voor Help, anders 0
licence.knowledge	1 als de klant een licentie heeft voor Knowledge, anders 0
licence.logout	1 als de klant een licentie heeft voor Logout, anders 0
licence.macro	1 als de klant een licentie heeft voor Macro, anders 0
licence.retail	1 als de klant een licentie heeft voor Retail, anders 0
licence.rms	1 als de klant een licentie heeft voor RMS, anders 0
licence.sms	1 als de klant een licentie heeft voor SMS, anders 0
licence.soap	1 als de klant een licentie heeft voor Soap, anders 0
licence.soapPublic	1 als de klant een licentie heeft voor Soap Public, anders 0
licence.spm	1 als de klant een licentie heeft voor SPM, anders 0
licence.standardEdition	1 als de klant een licentie heeft voor Standard Edition, anders 0
licence.stat	1 als de klant een licentie heeft voor Stat, anders 0
licence.ticket	1 als de klant een licentie heeft voor Ticket, anders 0

Koppelingen (alleen SuperOffice Marketing)

Variabele	Beschrijving
Koppeling om bericht online weer te geven	URL om het mailingbericht online weer te geven in een browser, bijvoorbeeld “Klik hier als het bericht er vreemd uitziet”
link.subscription	Koppeling om uw abonnement te beëindigen
link.viewShipmentMessage	Koppeling om het mailingbericht online weer te geven

Onderhoud

Variabele	Beschrijving
config.adminMail	E-mailadres van de systeemadministrator voor deze installatie
config.cgiBin	URL-achtervoegsel voor de uitvoerbare bestanden
config.cgiUrl	Externe basis-URL voor de installatie
config.cgiUrlInternal	Interne basis-URL voor de installatie
config.companyAddress	Adres van de eigenaar van het bedrijf
config.companyName	Naam van het bedrijf dat eigenaar is
config.defaultMail	Standaard afzenderadres voor deze installatie
config.gfxUrl	URL-achtervoegsel voor GFX-bestanden
config.mailTag	De zin “Voeg het verzoek-ID toe …” die wordt gebruikt als de eerste regel in uitgaande e-mails
config.panicMail	E-mailadres dat foutmeldingen zouden moeten krijgen
config.smtpHost	Hostnaam voor uitgaande SMTP
config.smtpPort	Poort voor uitgaande SMTP
config.tag	Voorvoegsel voor het verzoek-ID in het onderwerp van e-mails. Voor bijvoorbeeld “ejTag:“
config.uniqueId	Unieke ID voor deze installatie
config.warning	Pad naar de waarschuwingslogbestanden
config.wwwPath	Systeempad voor WWW-bestanden

Variabelen voor een geselecteerde contactpersoon

Variabele	Beschrijving
customer.bestName	Beste beschikbare naam voor deze klant
customer.cellphone	Mobiel telefoonnummer
customer.deleted	1 als deze klant is verwijderd
customer.email	E-mailadres
customer.firstname	Voornaam
customer.id	Contactpersoon-ID (verborgen, unieke ID)
customer.language	Gekozen taal voor contactpersoon
customer.lastname	Achternaam
customer.middlename	Tussenvoegsel
customer.mrmrs	Mr/Ms-veld
customer.name	Volledige naam
customer.note	Notitie
customer.ourContact	ID (ejuser) van de agent gemarkeerd als de primaire ondersteuningscontact voor deze klant
customer.password	Wachtwoord in SuperOffice Customer Centre
customer.phone	Telefoonnummer
customer.salutation	Begroeting - volledige naam indien beschikbaar, of e-mailadres als naam onbekend is
customer.title	Titel
customer.username	Gebruikersnaam in SuperOffice Customer Centre
makeSalutation(customer.id)	Begroeting

Variabelen voor verzoeken (alleen SuperOffice Service)

Variabele	Beschrijving
ticket.activate	Wanneer het verzoek geactiveerd moet worden als het uitgesteld is
ticket.alertLevel	Waarschuwingsniveau
ticket.author	Naam van de persoon die het verzoek maakt
ticket.category	Hetzelfde als ticket.category.id
ticket.category.externalName	Categorie, externe naam
ticket.category.fullname	Categorie
ticket.category.id	Categorie-ID (verborgen, unieke ID)
ticket.category.name	Naam van de categorie voor het verzoek
ticket.closedAt	Wanneer het verzoek gesloten werd
ticket.closedAtRaw	Datum en tijd wanneer het verzoek gesloten werd in JJJJ-MM-DD UU
ticket.createdAt	Datum en tijd wanneer het verzoek werd gemaakt in gebruiker standaard formaat
ticket.createdAtRaw	Datum en tijd wanneer het verzoek werd gemaakt in JJJJ-MM-DD UU
ticket.customer	Klant-ID voor het verzoek
ticket.customerName	Contactpersoon van het verzoek, naam
ticket.customerUrl	URL om het verzoek voor de klant te benaderen
ticket.customerUrlEnc	URL om het verzoek voor de klant te benaderen, URL-gecodeerd
ticket.customerUrlOld	URL om het verzoek voor de klant te benaderen, niet-gecodeerd. Behouden voor achterwaartse compatibiliteit.
ticket.dbiAgentId	DBI-agent-ID indien dit verzoek is gesynchroniseerd met DBI
ticket.dbiKey	Externe primaire sleutel indien dit verzoek is gesynchroniseerd met DBI
ticket.deadline	Deadline voor het verzoek
ticket.id	Verzoek-ID (verborgen, unieke ID)
ticket.lastChanged	Datum en tijd wanneer het verzoek voor het laatst is gewijzigd in gebruiker standaard formaat
ticket.lastChangedRaw	Datum en tijd wanneer het verzoek voor het laatst is gewijzigd in JJJJ-MM-DD UU
ticket.ownerCellphone	Eigenaar van het verzoek, mobiel telefoonnummer
ticket.ownerFullName	Eigenaar van het verzoek, volledige naam
ticket.ownerUsername	Eigenaar van het verzoek, gebruikersnaam
ticket.priority	Prioriteit
ticket.readByCustomer	Datum en tijd wanneer het verzoek gelezen werd door de klant in gebruiker standaard formaat
ticket.readByCustomerRaw	Datum en tijd wanneer het verzoek gelezen werd door de klant in JJJJ-MM-DD UU
ticket.readByOwner	Datum en tijd wanneer het verzoek gelezen werd door de eigenaar in gebruiker standaard formaat
ticket.readByOwnerRaw	Datum en tijd wanneer het verzoek gelezen werd door de eigenaar in JJJJ-MM-DD UU
ticket.slevel	Toegangsniveau van het verzoek (1 = Intern, 2 = Extern)
ticket.status	Naam van de status (Actief, Gesloten, Uitgesteld)
ticket.ticketStatus	Naam van de gebruiker gedefinieerde status
ticket.title	Titel van het verzoek
ticket.url	URL om het verzoek voor gebruiker agenten te benaderen
ticket.urlWithSession	URL om het verzoek voor gebruiker agenten te benaderen incl. huidige gebruikerssessie
ticket.userUrl	URL om het verzoek voor gebruiker agenten te benaderen

Variabelen voor geselecteerd bedrijf

Variabele	Beschrijving
company.adr	Adres
company.department	Afdeling
company.domain	Domein
company.fax	Faxnummer
company.id	Bedrijfs-ID (verborgen, unieke ID)
company.name	Bedrijfsnaam
company.note	Notitie
company.ourContact	Hetzelfde als company.primaryContact.id
company.ourContact.cellphone	Ons contact, mobiel telefoonnummer
company.ourContact.email	Ons contact, e-mailadres
company.ourContact.name	Ons contact, naam
company.ourContact.phone	Ons contact, telefoonnummer
company.ourSalesContact	ID (associate) van de KAM voor het bedrijf
company.ourSalesContact.cellphone	Ons verkoopcontact, mobiel telefoonnummer
company.ourSalesContact.email	Ons verkoopcontact, e-mailadres
company.ourSalesContact.name	Ons verkoopcontact, naam
company.ourSalesContact.phone	Ons verkoopcontact, telefoonnummer
company.phone	Telefoonnummer
company.primaryContact.email	Primair contact, e-mailadres
company.primaryContact.id	ID (ejuser) van de agent gemarkeerd als de primaire ondersteuningscontact voor dit bedrijf
ourContact.email	Ons contact e-mailadres
ourContact.name	Ons contact

Variabelen voor antwoordsjablonen (gebruiker) (alleen SuperOffice Service)

Let op: Deze variabelen werken niet voor geautomatiseerde antwoorden van het systeem, omdat zulke antwoorden niet zijn gekoppeld aan een gebruiker.

Variabele	Beschrijving
user.access	Functionele toegang van de afzender als een bitmasker
user.dictionary	Standaard woordenboek taal van de gebruiker
user.email	E-mailadres
user.firstname	Voornaam
user.id	Primaire sleutel voor de afzender in de ejuser tabel
user.language	Gekozen taal van de afzender
user.lastname	Achternaam
user.loginname	Inlognaam
user.middlename	Tussenvoegsel
user.name	Volledige naam van de gebruiker-agent
user.signature	Handtekening van de afzender uit Voorkeuren
user.status	Status van de afzender (1 = normaal, 2 = niet beschikbaar, 3 = verwijderd)
user.username	Gebruikersnaam van de afzender, niet noodzakelijk hetzelfde als de inlognaam

Voorwaardelijke waarden

[[IF:condition=“1”]] Voorwaarde is een [[ELSEIF:condition=“2”]] Voorwaarde is twee [[ELSE]] Voorwaarde is iets anders [[ENDIF]] Kies uit waarden: [[DECODE:expr,“value1”,“return1”,“value2”,“return2”,“default”]] Variabele instellen: [[SET:name=“value”]] Variabele verhogen: [[INC:variable]] Variabele verlagen: [[DEC:variable]] Datum formatteren: [[FORMAT-DATE:“date”,“YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2”]] Tijd formatteren: [[SEC-TO-TIME:“seconds”,“h:m:s”]]

​Bijlagen (alleen SuperOffice Marketing)

​Licentie info

​Koppelingen (alleen SuperOffice Marketing)

​Onderhoud

​Variabelen voor een geselecteerde contactpersoon

​Variabelen voor verzoeken (alleen SuperOffice Service)

​Variabelen voor geselecteerd bedrijf

​Variabelen voor antwoordsjablonen (gebruiker) (alleen SuperOffice Service)

​Voorwaardelijke waarden