Använda chattfunktionen från kundens perspektiv

1. Kunden klickar på chattikonen på en webbsida.
2. Kunden anger namn, e-postadress och eventuella andra obligatorisk uppgifter.
   SuperOffice kontrollerar och validerar e-postadressen för att kontrollera att det är ett befintligt domännamn. Grundläggande syntax i e-postadressen kontrolleras också.
3. Kunden skriver in frågan i textområdet och trycker på ENTER. Vänta medan systemet hittar en tillgänglig agent.
   • Om funktionen för FAQ-förslag är aktiverad för chattkanalen visas en lista över relevanta FAQ-artiklar.
   • Om de föreslagna FAQ-artiklarna inte ger svar på kundens frågor kan kunden starta chatten.
4. Chattsamtalen placeras i kö tills en agent svarar.
5. Kunden chattar med agenten.
6. När samtalet är klart kan kunden avsluta chatten genom att stänga fönstret. Alternativt kan handläggaren avsluta chattsamtalet genom att välja > Avsluta chatt.
   • Om slutformuläret för chatten har aktiverats för den här chattkanalen kan kunden välja att återgå till chatten.
   • Om funktionen Aktivera chattlogg är aktiverad för chattkanalen kan kunden välja att få en logg över samtalet på e-post. E-postfunktionen använder en svarsmall i SuperOffice Service.

​

Inkommande chattsamtal när inga agenter är på plats (utanför arbetstid)

Om ingen agent är tillgänglig (vanligtvis utanför arbetstid) visas ett kort meddelande i chattfönstret. Exempel: “Tyvärr. Vi har stängt. Första tiden är …” Om insändning av ärende har aktiverats för chattkanalen kan kunden ange namn, e-postadress och en fråga. Ärende-ID visas i chattfönstret.