Visa chattstatistik

Chattstatistiken kan användas för att förbättra den övergripande kommunikationen och agenternas prestation, samt förkorta svarstiden. Du kan visa den på fliken Dashboard i Chatt-fönstret. Utöver allmän statistik om chattsessioner kan du övervaka följande:

• Hur många personer som väntar på att en agent ska svara.
• Hur länge de har väntat.
• Hur många agenter som är tillgängliga.
• Hur många chattsessioner som är aktiva.

Som standard visas statistik för alla tillgängliga kanaler, men du kan välja en specifik chattkanal i listan Kanal.

​

Skapa en dashboard för chattsamtal

Du kan visualisera statistik från chattsamtal i en dashboard för att få en informativ översikt över datan. När du har skapat en dashboard kan du lägga till och redigera paneler.

​

Exempel - paneler du kan lägga till i din dashboard för chattsamtal

• Använd panelen Agent med bäst genomsnittligt betyg denna månad för att se vilken agent som i genomsnitt presterade bäst den månaden. Panelen kan användas för motivation eller för intern tävling.
• Panelen Chattsamtal per månad låter dig hålla koll på hur många chattar ditt företag tar emot varje månad.
• Genom att lägga till panelen Mest upptagna timme kan du se vilken tid på dygnet flest kunder kontaktar dina chattagenter under året. Panelen kan även ändras för att visa andra tidsperioder.
• Med panelen Mitt genomsnittliga chattbetyg denna månad kan du följa det genomsnittliga betyg du får från dina kunder. Använd det som en indikator på hur nöjda dina kunder är med din service, och som en motivation att förbättra dig eller att fortsätta det fantastiska arbetet.

​

Svara på en inkommande chatt

Dubbelklicka på en rad i listan Inkommande chatt för att svara på den chatten. Chatten öppnas på fliken Chattsamtal.

​

Lyssna på ett pågående chattsamtal

Dubbelklicka på en rad i listan Pågående chattsessioner för att lyssna på (och följa) ett pågående chattsamtal. Agenten meddelas inte om att du övervakar chatten. Du kan inte delta i chatten.