Opret en chatkanal

Du kan oprette chatkanaler til bestemte formål, for eksempel teknisk support, produkthenvendelser og salgssupport, og tildele de aktuelle repræsentanter til hver kanal.

​

Trin

1. Vælg Chat i navigatoren.
2. Klik på Tilføj nederst på listen over chatkanaler.
3. Angiv navnet på chatkanalen i dialogboksen. Det skal være et entydigt navn, som bruges til at identificere emne og sprog (for eksempel Teknisk support Norge). Navnet bruges kun internt.
4. Udfyld felterne i fanerne som beskrevet nedenfor. Ændringerne gemmes automatisk, når du går til en ny fane.
5. Klik på Gem, når du er færdig.

​

Egenskaber

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

​

Udseende af chatvindue

I fanen Udseende af chatvindue kan angive udseendet af og teksten i chatvinduet, der bruges af kunderne. Du kan bruge følgende variabler til at angive ventetid og plads i køen:

• {cque} = Et tal, der angiver plads i køen
• {cavw} = Den gennemsnitlige ventetid, i formatet tt:mm

Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

​

Agenter

I fanen Repræsentant kan du give brugere adgang til en chatkanal, og angive, hvilke tilladelser, de skal have i chatten.

​

Tilføj en agent

1. Klik på listen til venstre for knappen Tilføj, og vælg en bruger.
2. Klik på Tilføj. Brugeren føjes til listen over repræsentanter og har adgang til den valgte chatkanal.
3. Vælg en eller flere af følgende tilladelser:
   • Kan besvare: Repræsentanten kan svare på indgående chatsamtaler i denne kanal.
   • Beskeder: Repræsentanten vil modtage meddelelser, hvis han/hun er til stede.
   • Kan lytte: Repræsentanten kan åbne og overvåge den igangværende chatsamtale til en anden repræsentant.
   • Leder: Repræsentanten vil få ledermeddelelser. Denne tilladelse kan bruges for teamledere.
4. Gentag trin 1-3 for hver repræsentant, du vil tilføje.

​

ChatBot

På fanen ChatBot kan du aktivere chatbot. Når der startes en chat startes på en kanal, hvor en chatbot er aktiv, udløses scriptet “on-new-chat-message”, og meddelelsen sendes til scriptet til behandling. Scriptet sender meddelelsen til behandling og modtager meddelelsen, tilføjer resultaterne og markerer muligvis meddelelsen til overdragelse til en agent.

​

Frakoblet skema

I fanen Frakoblet skema kan du indtaste en meddelelse, der skal vises til kunden, hvis ingen repræsentanter er til stede (for eksempel uden for åbningstiden). Desuden kan du lade kunden indsende en sag. Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

​

Startskema for chat

I fanen Startskema for chat kan du definere, hvordan kunderne skal identificere sig (eller ikke) i chatsamtalen. Desuden kan du aktivere automatiske FAQ-forslag fra SuperOffice. Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

​

Slutskema for chat

Når kunden eller repræsentanten afslutter chatsamtalen, kan du vise et slutskema for chatsamtalen med yderligere information og mulighed for at vælge at modtage en log over samtalen. Forhåndsvisningen til højre viser chatvinduet med de gældende indstillinger.

​

FAQ

​

Kan jeg slette en chatkanal?

Ja, men sørg for at chatkanalen ikke bruges på et websted. Ellers vil chatvinduet være synligt, men uden at fungere.