Chat an einen anderen Mitarbeiter übergeben
Manchmal ist ein Mitarbeiter nicht in der Lage, den Chat mit dem Kunden fortzusetzen und eine laufende Chat-Anfrage zu lösen. In solchen Situationen ist die Übergabe eines Chats an einen anderen Mitarbeiter eine einfache Möglichkeit, die Kommunikation mit einem Kunden nahtlos fortzusetzen und ohne Verzögerung Antworten zu geben.
Sie können Chats anderen Mitarbeitern übergeben und übergebene Chats von anderen Mitarbeitern erhalten.
Note
Ein Manager kann den Chat auch übernehmen oder den Chat an einen anderen Mitarbeiter übergeben. Auf diese Weise kann jemand mit Administratorrechten sicherstellen, dass der Kunde einen Mitarbeiter bekommt, der verfügbar ist und dem Kunden richtig helfen kann.
Wie man übergibt
- Klicken Sie auf das
und wählen Sie Übertragen aus. - Wählen Sie einen Mitarbeiter aus der Liste Übergeben an aus. Hier werden nur Mitarbeiter mit dem Status Anwesend angezeigt.
- Klicken Sie auf Übergeben. Der Chat wird in der Liste der Sitzungen hervorgehoben. Nun gibt es folgende Möglichkeiten:
- Wenn der empfangende Mitarbeiter den übergebenen Chat annimmt, schalten Sie in den Mitlesemodus. Sie können den laufenden Chat lesen, aber nicht auf Nachrichten antworten. Um diese Chat-Sitzung zu schließen, klicken Sie auf das und wählen Sie Fenster schließen aus.
- Wenn der empfangende Mitarbeiter den übergebenen Chat ablehnt, wird er in der Liste der Sitzungen nicht mehr hervorgehoben. Sie können den Chat fortsetzen oder eine Anfrage erstellen, ob sich ein anderer Mitarbeiter darum kümmert.
- Wenn der empfangende Mitarbeiter nicht antwortet, klicken Sie auf Übergabe abbrechen. Sie können den Chat fortsetzen oder eine Anfrage erstellen, ob sich ein anderer Mitarbeiter darum kümmert.
- Wenn der empfangende Mitarbeiter den übergebenen Chat annimmt, schalten Sie in den Mitlesemodus. Sie können den laufenden Chat lesen, aber nicht auf Nachrichten antworten. Um diese Chat-Sitzung zu schließen, klicken Sie auf das
Tip
Wenn Sie über die Berechtigung Kann mitlesen verfügen, können Sie auf die Registerkarte Dashboard gehen und auf eine Chatsitzung doppelklicken, um sie anzuzeigen.
Von einem anderen Mitarbeiter übergebenen Chat annehmen
Wenn ein Mitarbeiter Ihnen einen Chat übergibt, wird der Chat automatisch auf dem Chat-Bildschirm angezeigt und in der Liste der Sitzungen hervorgehoben.
- Wählen Sie (gegebenenfalls) den übergebenen Chat in der Liste der Sitzungen aus, um ihn anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Übergabe akzeptieren (unter dem Chat-Gespräch), um den Chat anzunehmen. Wenn Sie den Chat nicht annehmen möchten, klicken Sie auf Übergabe ablehnen.