Skip to main content
Met de functie Chatten in SuperOffice kunnen uw ondersteuningsagents en verkoopmedewerkers chatten met klanten, potentiële klanten en andere mensen via een chatwidget/-venster op uw website. Deze functie kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor service/ondersteuning en pre-sales en is makkelijk te integreren met Veelgestelde vragen, documenten/bijlagen en sjablonen. De chatfunctie kan worden ingesteld met meerdere chatkanalen voor verschillende onderwerpen, zoals technische ondersteuning, vragen over het product en verkoopondersteuning. Uw agents hebben via de Navigator in SuperOffice toegang tot chatten.

​
Chatbot connector

Chatbots zijn gemaakt om gesprekken te simuleren en worden vaak gebruikt om klanten te helpen uw website te bezoeken met ondersteuningsvragen, meer informatie te verzamelen, producten voor te stellen of zelfs klanten te helpen bij taken zoals het betalen van een rekening of het maken van een reservering. De toepassingen zijn talrijk en groeiend, en hoewel de voordelen talrijk kunnen zijn, is het van nature een van de meer complexe toepassingen van AI-technologieën. AI probeert machines de complexiteit van menselijke taal te laten leren, maar er zijn nog steeds enkele uitdagingen in het praten met onvoorspelbare mensen. We hebben een chatbot-connector gemaakt waarmee SuperOffice kan praten met de botservice van uw keuze. Door gebruik te maken van data uit de botservice kan de chatbot de volgende vraag voorspellen en aanvullende informatie geven die de klant nodig heeft. Indien nodig kunt u uw klant altijd doorverwijzen naar een live chat agent of hulp bieden via het verzoekafhandelingssysteem in SuperOffice. Er zijn verschillende opties beschikbaar in het chatkanaal om de chatbot te activeren.

​
Aan de slag met Chat

Live Chat is een populaire manier voor uw klanten en prospects om contact met u op te nemen wanneer ze uw website bezoeken. Deze handleiding laat u zien hoe u de chatwidget configureert en vervolgens aan uw website toevoegt. SuperOffice Chat stelt u organisatie in staat om te helpen en informatie direct naar uw klanten te sturen. SuperOffice Chat kan op elke pagina van uw website worden gebruikt. Hoe en waar u SuperOffice Chat wilt gebruiken, bepaalt hoeveel chatkanalen u moet hebben, hoe de chatwidget eruitziet en op welke pagina’s van uw website u de chatwidget moet toevoegen. Dit zijn de stappen voor het configureren van de chatwidget en deze vervolgens toevoegen aan uw website:

Gerelateerde onderwerpen

Chatbeheer