De chatfunctie gebruiken vanuit klantperspectief

1. De klant klikt op het chatpictogram op de webpagina.
2. De klant geeft zijn/haar naam, e-mailadres en eventueel andere vereiste gegevens op.
   SuperOffice controleert en valideert het e-mailadres om er zeker van te zijn dat de domeinnaam bestaat. De basis-syntaxis voor het e-mailadres wordt ook gecontroleerd.
3. De klant typt een vraag in het tekstgebied en drukt op ENTER. Wacht tot het systeem een beschikbare agent vindt.
   • Als de functie voor veelgestelde vragen voor dit chatkanaal actief is, wordt er een lijst met relevante, veelgestelde vragen weergegeven.
   • Als de voorgestelde veelgestelde vragen de vraag van de klant niet beantwoorden, kan de klant de chat starten.
4. De chat wordt in de wachtrij geplaatst tot er een agent kan antwoorden.
5. De klant chat met de agent.
6. Als de conversatie is beëindigd, kan de klant de chat beëindigen door het chatvenster te sluiten. De agent kan de chat ook beëindigen door > Chat beëindigen te selecteren.
   • Als het post-chatformulier voor dit chatkanaal actief is, heeft de klant de mogelijkheid terug te gaan naar de chat.
   • Als de functie Transcriptie inschakelen is geactiveerd voor dit chatkanaal, kan de klant ervoor kiezen via e-mail een logboek te ontvangen van de conversatie. De e-mail maakt gebruik van een antwoordsjabloon in SuperOffice Service.

​

Binnenkomende chats wanneer er geen agents aanwezig zijn (buiten kantooruren)

Als er geen agents aanwezig zijn (meestal buiten kantooruren), wordt er een kort bericht weergegeven in het chatvenster. Bijvoorbeeld: “Sorry. We zijn gesloten. Onze openingstijden zijn …” Als de verzoekindiening is geactiveerd voor dit chatkanaal, kunnen klanten hun naam, e-mailadres en een vraag opgeven. De verzoek-ID wordt weergegeven in het chatvenster.