Chatten

Met de functie Chatten in SuperOffice kunnen uw ondersteuningsmedewerkers en verkopers communiceren met en helpen van bestaande of potentiële klanten en andere mensen via de chatwidget op uw website. Deze functie kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor service/support en pre-sales. U kunt eenvoudig veelgestelde vragen, documenten/bijlagen en sjablonen integreren met de chat, zodat uw agenten tijd kunnen besparen door vooraf gedefinieerde teksten te gebruiken om hun antwoorden te versnellen. De chatfunctie kan worden ingesteld met meerdere chatkanalen voor verschillende onderwerpen, zoals technische ondersteuning, vragen over het product en verkoopondersteuning. Uw agents hebben toegang tot de chat via de navigator in zowel SuperOffice CRM als SuperOffice Service. (Screenshot van een eerdere versie van SuperOffice. Het ontwerp kan enigszins afwijken, maar de layout en functionaliteit zijn hetzelfde.)

​

Chatscherm

Het scherm Chat bevat de volgende tabbladen:

• Dashboard: Geeft statistieken weer voor alle of geselecteerde chatkanalen. Binnenkomende chats en lopende chatsessies worden hieronder weergegeven.
• Chats: Waar de agent chat met klanten.

​

Het tabblad Dashboard

In het tabblad Dashboard kunt chatstatistieken weergeven, binnenkomende chats beantwoorden en luisteren naar lopende chats (als u hiervoor machtiging hebt). Het getal in het tabblad Dashboard geeft aan hoeveel binnenkomende chats er nog niet zijn beantwoord door een agent.

​

Het tabblad Chats

Gebruik het tabblad Chats om te antwoorden op binnenkomende chats van klanten. Het getal in het tabblad geeft het aantal chats aan die u momenteel verwerkt. Het tabblad Chats heeft drie hoofd-area’s:

• Lijst van actieve/recente chatsessies (links)
• Chatgesprek (midden)
• Zijpaneel Persoon (rechts), weergave van klantinformatie

​

Lijst van actieve/recente chatsessies

Deze lijst bevat

• Lopende chats
• Recent voltooide chats (laatste 8 uur)

Het aantal chats in de wachtrij wordt hier ook weergegeven en u kunt op Volgende in wachtrij ophalen klikken om te antwoorden op de volgende chat in de wachtrij. De volgende pictogrammen worden gebruikt voor de actieve chatsessies in de lijst:

​

Chatgesprek

Hier kunt u chatten met de klant. Als u de klant niet kunt helpen, kunt u een chat overbrengen naar een andere agent of een verzoek maken in chat.

​

Zijpaneel Persoon (rechts)

Wanneer een klant contact met u opneemt via de chat en deze persoon is al geregistreerd in SuperOffice, kunt u de relevante gegevens weergeven over de klant in het zijpaneel aan de rechterkant van het scherm Chat. U kunt ook nieuwe klanten toevoegen als nieuwe personen (en nieuwe bedrijven). Hier kunt u de klant in de chat koppelen aan een bestaande persoon in SuperOffice of een nieuwe persoon en/of nieuw bedrijf maken. Als de klant is gevonden in SuperOffice, kunt u de contactgegevens, verzoeken, verkopen, vervolgactiviteiten en vorige chatsessies weergeven.