Stappen
- Klik op Chatten in de Navigator.
- Klik op Toevoegen onder aan de lijst met chatkanalen.
- Geef in het dialoogvenster de naam van het chatkanaal op. Dit moet een unieke naam zijn die wordt gebruikt om het onderwerp en de taal (bijvoorbeeld Technische ondersteuning Nederland) te identificeren. De naam wordt alleen intern gebruikt.
- Vul de velden in de tabbladen in zoals hieronder wordt beschreven. Uw wijzigingen worden automatisch opgeslagen wanneer u naar een ander tabblad gaat.
- Klik op Opslaan wanneer u klaar bent.
Velden met rode kaders zijn verplicht. Tabbladen met het pictogram bevatten lege verplichte velden.
Eigenschappen
Het voorbeeld rechts geeft het chatvenster weer met de huidige instellingen.
Opmaak van chat-widget
In het tabblad Opmaak van chat-widget kunt u de opmaak en tekst van het chatvenster opgeven die door de klanten worden gebruikt.
U kunt variabelen gebruiken om de wachttijd en positie in de wachtrij aan te geven:
- {cque} = Een getal dat de positie in de wachtrij aangeeft
- {cavw} = De gemiddelde wachttijd, in de indeling uu:mm
Agenten
In het tabblad Agents kunt u gebruikers toegang geven tot een chatkanaal en opgeven welke machtigingen ze hebben in een chat.Een agent toevoegen
- klik op de lijst links van de knop Toevoegen en selecteer een gebruiker.
- Klik op Toevoegen. De gebruiker is toegevoegd aan de lijst met agents en heeft toegang tot het geselecteerde chatkanaal.
- Selecteer een of meer van de volgende machtigingen:
- Kan antwoorden: de agent kan antwoorden op de binnenkomende chats in dit kanaal.
- Kennisgevingen: De agent ontvangt meldingen als hij/zij aanwezig is.
- Kan meeluisteren: de agent kan de lopende chatgesprekken van een andere agent openen en controleren.
- Beheerder: de agent ontvangt waarschuwingen voor beheerders. Deze machtiging kan bij voorbeeld worden gebruikt voor teamleiders.
- Herhaal stappen 1-3 voor elke agent die u wilt toevoegen.
ChatBot
In het tabblad ChatBot kunt u de chatbot activeren. Wanneer een chat wordt gestart op een kanaal waar een chatbot actief is, wordt het script “on-new-chat-message” geactiveerd en wordt het bericht doorgegeven aan het script voor verwerking. Het script verzendt het bericht voor verwerking en ontvangt het bericht, plaatst de resultaten en markeert mogelijk het bericht voor overdracht aan een agent.Offline-formulier
In het tabblad Offline-formulier kunt u een bericht typen dat wordt weergegeven aan de klant als er geen agents aanwezig zijn (bijvoorbeeld buiten uw openingstijden). U kunt de klant ook een verzoek laten verzenden.
Het voorbeeld rechts geeft het chatvenster weer met de huidige instellingen.
Pre-chatformulier
In het tabblad Pre-chatformulier kunt u definiëren hoe klanten zich moeten identificeren (of niet) in de chat. U kunt ook de geautomatiseerde suggesties voor veelgestelde vragen inschakelen van SuperOffice.
Het voorbeeld rechts geeft het chatvenster weer met de huidige instellingen.
Post-chatformulier
Wanneer de klant of de agent de chat beëindigt, kunt u een post-chatformulier weergeven met extra informatie en de optie om een transcriptie van de chat te ontvangen.
Het voorbeeld rechts geeft het chatvenster weer met de huidige instellingen.