Bruke chatfunksjonen fra kundens perspektiv

1. Kunden klikker på chatikonet på en nettside.
2. Kunden oppgir navn, e-postadresse og annen nødvendig informasjon.
   SuperOffice vil undersøke og validere e-postadressen for å være sikker på at det er et eksisterende domenenavn. Grunnleggende e-postadressesyntaks vil også bli sjekket.
3. Kunden skriver inn et spørsmål i tekstområdet og trykker på ENTER. Vent mens systemet finner en tilgjengelig agent.
   • Hvis funksjonen for FAQ-forslag er aktivert for denne chatkanalen, vises en liste over FAQer.
   • Hvis de foreslåtte FAQene ikke gir svar på kundens spørsmål, kan vedkommende starte chatsamtalen.
4. Chatsamtalen plasseres i køen til en agent svarer.
5. Kunden chatter med agenten.
6. Når samtalen er over, kan kunden avslutte chatsamtalen ved å lukke chatvinduet. Alternativt kan agenten avslutte chatsamtalen ved å velge > Avslutt chat.
   • Hvis sluttskjema for chat er aktivt for denne chattekanalen, har kunden muligheten til å gå tilbake til chatten.
   • Hvis funksjonen Aktiver chatlogg er aktiv for denne chatkanalen, kan kunden velge å motta en logg av samtalen via e-post. E-posten bruker en svarmal i SuperOffice Service.

​

Innkommende chatsamtaler når ingen agenter er til stede (utenfor arbeidstiden)

Hvis ingen agenter er tilgjengelige (vanligvis utenfor arbeidstiden), vises en kort melding i chatvinduet. Eksempel: “Beklager. Vi har stengt. Åpningstiden er …” Hvis innsending av sak er aktiv for denne chattekanalen, kan kundene skrive inn navn, e-postadresse og et spørsmål. Saks-IDen vises i chatvinduet.