I tillegg til generell statistikk om chatsesjoner kan du overvåke følgende:
- hvor mange som venter på at en agent skal svare
- hvor lenge de har ventet
- hvor mange agenter som er tilgjengelige
- hvor mange chatsesjoner som er aktive
Opprette et dashbord for chatsamtale
Du kan visualisere statistikk fra chatsamtaler i et dashbord for å få en informativ oversikt over dataene. Når du har opprettet et dashbord, kan du legge til og redigere figurer.Eksempler - figurer du kan legge til på dashbordet for chatsamtaler
- Bruk figuren Agenter med den beste gjennomsnittlige vurderingen denne måneden for å se hvilken agent som har høyest gjennomsnittlig vurdering den aktuelle måneden. Figuren kan brukes til motivasjon, eller til intern konkurranse.
- Med figuren Chat-samtaler per måned kan du holde øye med hvor mange chatsamtaler firmaet mottar hver måned.
- Hvis du legger til figuren Travleste time, kan du se hvilken time på dagen flest kunder kontakter chatagentene dine i løpet av året. Figuren kan også endres til å vise andre tidsrammer.
- Med figuren Min gjennomsnittlige chat-vurdering denne måneden kan du følge den gjennomsnittlige vurderingen du får fra kundene dine. Bruk den som indikator på hvor fornøyd kundene er med servicen din, og som motivasjon til å forbedre deg eller fortsette det gode arbeidet.
