Chat

Med Chat-funksjonen i SuperOffice kan støtteagenter og selgere kommunisere med og hjelpe eksisterende eller potensielle kunder og andre via chat-widgeten på nettstedet ditt. Denne funksjonen kan for eksempel brukes til service/brukerstøtte og forhåndssalg. Du kan enkelt integrereFAQ, dokumenter/vedlegg og maler i chatten,, slik at agentene dine kan spare tid ved å bruke forhåndsdefinerte tekster for å svare raskere. Chatfunksjonen kan settes opp med flere chatkanaler og være rettet mot ulike områder, som teknisk støtte, produktspørsmål og salgsstøtte. Agentene har tilgang til chatfunksjonen via navigatoren i både SuperOffice CRM og SuperOffice Service. (Screenshot fra en tidligere versjon av SuperOffice. Designet kan avvike litt, men layouten og funksjonaliteten er den samme.)

​

Chat-bilde

Chat-bildet består av følgende faner:

• Dashbord: Viser statistikk for alle eller utvalgte chatkanaler. Innkommende chatsamtaler og pågående chatsesjoner står oppført her.
• Chatsamtaler: Hvor agenten chatter med kunder.

​

Fanen Dashbord

I Dashbord-fanen kan du vise chatstatistikk, svare på innkommende chatsamtaler og lytte til pågående chatsamtaler (hvis du ha tillatelse til det). Tallet i Dashbord-fanen viser hvor mange innkommende chatsamtaler som ikke er besvart av en agent.

​

Fanen Chatsamtaler

Bruk fanen Chatsamtaler til å svare på innkommende chatsamtaler fra kunder. Tallet i fanen viser hvor mange chatsamtaler du håndterer for øyeblikket. Fanen Chatsamtaler har tre hovedområder:

• Liste over aktive/nylige chatsesjoner (til venstre)
• Chatsamtale (midten)
• Sidepanelet Person (høyre side), viser kundeinformasjon

​

Liste over aktive/nylige chatsesjoner

Denne listen inneholder

• Pågående chatsamtaler
• Nylig fullførte chatsamtaler (de siste åtte timene)

Antall chatsamtaler i kø står også oppført her, og du kan klikke på Hent neste fra køen for å svare på den neste chatsamtalen i køen. Følgende ikoner brukes for de aktive chatsesjonene i listen:

​

Chatsamtale

Her kan du chatte med kunden. Hvis du ikke kan hjelpe kunden, kan du overføre chatten til en annen agent eller opprette en sak i chat.

​

Sidepanelet Person (høyre side)

Når en kunde kontakter deg via chatfunksjonen, og denne personen allerede er registrert i SuperOffice, kan du vise relevant informasjon om vedkommende på høyre side av Chat-bildet. Du kan også legge til nye kunder som nye personer (og nye firmaer). Her kan du knytte kunden i chatsamtalen til en eksisterende person i SuperOffice, eller opprette en ny person og/eller firma. Hvis kunden finnes i SuperOffice, kan du vise kontaktinformasjon, saker, salg, oppfølging og tidligere registrerte chatsesjoner.