> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sag

> Sag er hovedfunktionen i SuperOffice Service. Det er her, du håndterer sager og henvendelser, der ligger i systemet. Du kan også oprette interne og eksterne sager, besvare indgående henvendelser og få et overblik over status for alle sager i systemet. Sagsbehandling kræver en Service Essentials-licens. Nogle funktioner kræver en premiumplan - se oversigten over brugerplaner for detaljer.

<div id="subcategory">
  <h1>Sag</h1>

  <p className="description">Sag er hovedfunktionen i SuperOffice Service. Det er her, du håndterer sager og henvendelser, der ligger i systemet. Du kan også oprette interne og eksterne sager, besvare indgående henvendelser og få et overblik over status for alle sager i systemet. Sagsbehandling kræver en Service Essentials-licens. Nogle funktioner kræver en premiumplan - se oversigten over brugerplaner for detaljer.</p>

  <Columns cols={3}>
    <Card title="Introduktion">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/da/request/learn/index">Introduktion til sager</a></li>
          <li><a href="/da/request/admin/status/index">Sagsstatus</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Brugsvejledning</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/da/request/learn/find">Sådan finder du en sag</a></li>
          <li><a href="/da/dashboard/learn/show-requests">Sådan bruger du sager i dashboard-fliser</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Sagsbehandling">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=2mRyStK5xPs">Sådan håndterer du kundesager</a></li>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=S4kihuWHZGY">Sådan registrerer du sag fra indgående opkald</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Brugsvejledning</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/da/request/learn/create">Sådan opretter du en sag</a></li>
          <li><a href="/integrations/mail-link/archive-as-request">Sådan arkiverer du e-mails som sager</a></li>
          <li><a href="/da/request/learn/accept">Påtage dig ansvar for en sag</a></li>
          <li><a href="/da/request/learn/reply">Sådan svarer du kunder</a></li>
          <li><a href="/da/knowledge-base/learn/email-addresses">Sådan opsætter du Service-postkasser</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Kategori, prioritet og eskalering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/da/request/admin/category/index">Sagskategorier</a></li>
          <li><a href="/da/request/admin/priority/index">Prioritet</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=BMfdOQhm6mg">Sådan opsætter du kategorier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Svarskabeloner">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index#reply-templates">Overblik</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Reference</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/da/request/admin/system-templates">Standardskabeloner</a></li>
          <li><a href="/da/knowledge-base/learn/reply-templates/template-variables">Variabler for svarskabeloner</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Tilpasning af brugergrænseflade">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/da/customization/screen-designer/admin/index">Skærmdesigner</a></li>
          <li><a href="/da/customization/web-panels/admin/index">Webpaneler</a></li>
          <li><a href="/en/customization/soprotocol/index">SoProtocol</a></li>
          <li><a href="/en/ui/blogic/custom-screens/index">Brugerdefinerede skærme (bLogic)</a></li>
          <li><a href="/da/customization/admin/add-items-to-task-menu">Opgavemenu-elementer</a></li>
          <li><a href="/en/custom-objects/index">Brugerdefinerede felter</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Automatisering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/index">Overblik</a></li>
          <li><a href="/en/automation/trigger/index">Udløsere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-before-save">Postkasse før gem-hændelse</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-after-save">Postkasse efter gem-hændelse</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/saving-a-request">Gem sag-hændelse</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Reference</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/webhook/reference/ticket-events">Webhooks - sagsrelaterede hændelser</a></li>
          <li><a href="/integrations/zapier/index">Zapier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="CRMScript">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/index">Overblik</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Brugsvejledning</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/create">Opret sag</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/add-message">Tilføje eller opdatere besked</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/accept">Acceptere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/reply">Svare</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/delegate">Delegere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/escalate">Eskalere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/split-merge">Dele og flette</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="API">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index">Arbejde med sager i API</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Reference</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/api/reference/restful/rest/Ticket/index">REST</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/Services88/Ticket/index">SOAP (services88)</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/customer-service/ports/ticket/index">SOAP (ticket-port)</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Databasetabeller">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Reference</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket">Ticket tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-type">Ticket type tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-status">Ticket status tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-priority">Ticket priority tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/reply-template">Reply template tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ej-message">Message tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/contact">Contact tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/person">Person tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/form-submission">Form submission tabel</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>
  </Columns>
</div>


## Related topics

- [Opret sag](/da/email/inbox/learn/create-request.md)
- [Opret en sag](/da/request/learn/create.md)
- [Find en sag](/da/request/learn/find.md)
- [Opdel en sag](/da/request/learn/split-request.md)
- [Overtag (tag ansvar for) sag](/da/request/learn/accept.md)
- [Videresend sag til ekstern kontakt](/da/request/learn/forward.md)
- [Opret sag i en aktiv chat](/da/chat/learn/create-request.md)