Overtag (tag ansvar for) sag

Dette er særligt relevant for ikke fordelte sager (sager uden en defineret ejer). For at tage ansvar for en sag er det vigtigt at følge nedenstående procedurer for at markere, at du har overtaget den. Ellers er der risiko for, at andre svarer på sagen samtidigt.

​

Acceptér direkte fra en liste over sager

Når du ser en liste over sager:

1. Højreklik på sagen i listen.
2. Vælg Acceptér i pop op-kontekstmenuen.

​

Åbn og overtag en sag

Hvis du har brug for mere information, før du accepterer sagen, eller hvis du bruger Hent næste sag i køen:

1. Åbn sagen.
2. Overtag:
   • Klik på og vælg Acceptér.
   • Eller vælg dig selv i feltet Ejer.