Opdel meddelelse

Hvis en meddelelse indeholder to problemer, som skal håndteres særskilt, kan du opdele meddelelsen i to og oprette en ny sag med én af meddelelserne. Dette kan være relevant, hvis en meddelelse indeholder både et teknisk spørgsmål og et fakturaspørgsmål, fordi disse to problemer håndteres af forskellige afdelinger.

​

Trin

1. Åbn sagen.
2. Gå til fanen Meddelelser og klik på ved siden af den meddelelse, du vil opdele, og vælg Del meddelense.
3. På skærmbilledet Del meddelelse skal du i feltet Titel angive et beskrivende navn for den nye sag.
4. I feltet Kategori skal du vælge en kategori.
5. I rullemenuen Ejer skal du vælge en af følgende muligheder:
   • Hvis du vil tildele sagen til en bestemt person, vælger du vedkommendes navn.
   • (Automatisk tildelt): Systemet fordeler sagen i henhold til de gældende regler.
   • (Ufordelt): Hvis du ikke tildeler sagen, bliver medlemmerne af den valgte kategori ansvarlige for den.
6. I rullemenuen Prioritet kan du vælge mellem Lav, Middel og Høj, eller du kan angive, at systemet skal tildele prioritet automatisk ud fra eskaleringsniveauer.
7. I rullemenuen Adgangsniveau skal du vælge:
   • Ekstern: Vælg denne, hvis kunden skal have adgang til sagen via kundecenteret.
   • Intern: Vælg denne, hvis kunden ikke skal have adgang til sagen.
8. I rullemenuen Status skal du vælge en af følgende muligheder:
   • Aktiv: Vælg denne, hvis sagen er under behandling.
   • Afsluttet: Vælg denne, hvis sagen er færdigbehandlet.
   • Udsat: Hvis sagsbehandlingen skal udsættes, vælg denne og angiv en dato. På denne dato sættes sagen automatisk til Aktiv igen.
9. (Hvis relevant) Under Vælg de vedhæftninger, der skal flyttes til den nye sag, skal du vælge de vedhæftninger, der skal flyttes. Disse fjernes fra den oprindelige sag.
10. Gå til fanen Meddelelser, og rediger meddelelsesteksterne for den eksisterende og den nye sag.
11. Klik på OK. Meddelelsen opdeles, og den nye sag åbnes.