Videresend sag til ekstern kontakt

Som sagsbehandler kan du ikke altid selv besvare en sag - heller ikke med hjælp fra dine kolleger. Nogle gange har du måske brug for assistance fra eksterne personer, såsom en underleverandør, en partner eller en forretningsspecialist. Du kan videresende en kompleks eller problematisk sag til en ekstern kontakt via e-mail. Når personen svarer, bliver deres e-mail automatisk gemt i sagen i SuperOffice. Kunden modtager naturligvis ikke nogen af disse e-mails. Når du har en løsning til kunden, kan du besvare sagen direkte.

​

Videresend en meddelelse

1. Åbn sagen, og gå til fanen Meddelelser.
2. Klik på eller klik på på den meddelelse, du vil videresende, og vælg Videresend. En ny meddelelse åbnes i redigeringstilstand.
3. Tilføj en modtager i feltet Til. Klik på Cc/Bcc-knappen (til højre i meddelelsen) for at tilføje modtagere som kopi eller blind kopi.
4. Rediger meddelelsen.
5. Klik på i værktøjslinjen for at tilføje relevante dokumenter som vedhæftninger til sagen.
6. Klik på Send for at videresende meddelelsen.

​

Videresend flere sager

1. Åbn listen eller en gemt udvælgelse af sager, og vælg de sager, du vil videresende.
2. Åbn menuen Opgave:
   • Gemt udvælgelse: Klik på og vælg Massevideresend.
   • Find sager: Klik på Opgave-knappen nederst til venstre, og vælg Videresend sager.
3. Tilføj en modtager i feltet Til. Klik på Cc/Bcc-knappen for at tilføje modtagere som kopi eller blind kopi.
4. (Valgfrit) Markér Luk sag efter videresendelse, hvis du vil have de videresendte sager markeret som afsluttede.
5. Under Kommentar kan du indtaste en tekst, der både vil blive føjet til e-mailen og gemt som en intern meddelelse i sagen.
6. Klik på Videresend for at sende sagerne.