Flet sager

Du kan flette to eller flere sager. Hvis flere personer i samme firma for eksempel har rapporteret det samme tekniske problem (via telefon, webformularer og e-mail), kan du flette disse sager til én sag, som skal behandles. Personer og meddelelser fra alle flettede sager vil blive bevaret.

​

Trin

1. Åbn en af de sager, du vil flette.
2. Klik på og vælg Flet. Et nyt vindue åbnes med felterne, der skal flettes. Nu skal du finde den sag, du vil flette med denne.
3. Indtast et sagsnavn eller et sags-ID i søgefeltet. Skriv % for at få vist alle sager.
4. Vælg en sag fra listen over søgeresultater.
5. Gentag de foregående trin for at tilføje flere sager.
6. Klik på Slå sammen. Sagerne flettes.

De sags-ID’er, der blev overskrevet, vil ikke længere være tilgængelige i foretrukne, historik eller almindelig søgning. Hvis du indtaster et overskrevet sags-ID i søgefeltet, bliver du omdirigeret til den flettede sag.

​

Se, hvilke faner der lukkes efter en fletning

På Sagsskærmen lukkes fanerne for de sager, der blev flettet ind i en anden sag, selv om de er fastgjorte. Hvis den sag, du så på, blev flettet ind i en anden sag, åbnes den sag, den blev flettet ind i, i stedet.

​

Primær sag

Sagen med den tidligste registreringsdato er automatisk den primære sag, og de andre sager flettes ind i den. Kunder og kolleger henviser til det oprindelige sagsnummer, så på den måde bevares det sagsnummer, de kender. I dialogboksen Flet sager kan du, hvis du fletter præcis to sager, klikke på pilikonet for at vende retningen, så den nyeste sag bliver den primære sag. Funktionsmåden styres af præferencen Brug den ældste sag som hovedsag ved fletning, som er aktiveret som standard. Sådan ændrer du den:

1. Gå til Personlige indstillinger > Præferencer.
2. Vælg Sag, og sæt Brug den ældste sag som hovedsag ved fletning til Ja eller Nej.
3. Klik på Gem for at anvende dine ændringer.