Customer Centre configureren

Voor deze functie is de add-on Customer Engagement Platform (CEP) vereist. Dit zijn extra kosten per locatie.

U kunt de styling en indeling van uw Customer Centre bewerken en een voorbeeld van de wijzigingen bekijken. Stel de chatwidget in uw Customer Centre in, zodat klanten met u kunnen chatten terwijl ze uw website bezoeken -screenshot

Stel de chatwidget in uw Customer Centre in, zodat klanten met u kunnen chatten terwijl ze uw website bezoeken -screenshot

Als uw Customer Centre meertalig is, kunt u opties (zoals welkomsttekst, openingstijden en telefoonnummers) voor elke taal afzonderlijk instellen.

Als u de HTML-code voor de verschillende pagina’s wilt bewerken, werkt u de bronbestanden bij.

Stappen

Ga naar Instellingen en onderhoud.
Selecteer Customer Centre > Configureren. Er zijn 2 tabbladen op het scherm van het Customer Centre: Styling en opties. Bovenaan deze pagina staat een link naar een voorbeeldweergave van de pagina Customer Centre.
In het tabblad Styling kunt u verschillende instellingen bewerken voor de Look & Feel van het Customer Centre: Logo, gewenste breedte, kleuren en lettertypen. De voorbeeldweergave wordt automatisch bijgewerkt.
Ga naar het tabblad Opties.
selecteer de taalversie die u wilt bewerken.
Bewerk de opties. Zie details over elke optie hieronder.
Klik op Opslaan.
Herhaal stappen 4-6 om de opties voor een andere taal in te stellen.
Klik op Opslaan wanneer u klaar bent.

Opties

Optie	Beschrijving
URL van logo	de koppeling naar de logoafbeelding.
Naam van de site	de titel van de webpagina.
Welkom, koptekst	titeltekst weergegeven in het koptekstveld.
Welkom, hoofdtekst	hoofdtekst weergegeven in het koptekstveld.
Openingstijden weergeven	Selecteer deze optie om de openingstijden naast het koptekstveld weer te geven. Voer de openingstijden in het onderstaande veld in.
Telefoonnummer weergeven	Selecteer deze optie om uw telefoonnummer naast het koptekstveld weer te geven. Voer het telefoonnummer in het onderstaande veld in.
Zoeken inschakelen op welkomstpagina	selecteer deze optie om het zoekveld voor Veelgestelde vragen weer te geven in het koptekstveld. Voer tekst van tijdelijke aanduiding in het onderstaande veld in. Voorbeeld: “voer hier tekst in om in de Veelgestelde vragen te zoeken”.
Informatie op welkomstpagina inschakelen	selecteer deze optie om een tekstveld weer te geven onder het koptekstveld. Klik op Bewerken om tekst in te voeren.
Meest voorkomende Veelgestelde vragen weergeven op de welkomstpagina	selecteer deze optie om de meest populaire en meest recente vragen weer te geven.
Voettekst inschakelen	selecteer deze optie om voettekst onder aan de pagina weer te geven. Klik op Bewerken om tekst in te voeren.
Chat inschakelen	selecteer deze optie om het chatvenster in de rechterbenedenhoek van de pagina te activeren. selecteer Altijd als u het chatvenster beschikbaar wilt hebben voor iedereen die toegang heeft tot het Customer Centre. Selecteer anders Ingelogde klanten om gebruikers te verplichten zich aan te melden om toegang te krijgen tot het chatvenster.
Chatkanaal	selecteer het chatkanaal dat u wilt gebruiken. Als er geen chatkanaal is geselecteerd, is het chatvenster niet beschikbaar.
Aangepast formulier “Contact met ons opnemen” gebruiken	selecteer deze optie om een aangepast formulier te gebruiken in plaats van het standaardformulier. Selecteer een formulier uit de lijst.

​Stappen

​Opties

Stappen

Opties