> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Verzoek

> Verzoek is de belangrijkste functie van SuperOffice Service. Hier beheert u verzoeken en vragen die in het systeem staan. U kunt ook interne en externe verzoeken aanmaken, inkomende vragen beantwoorden en een overzicht krijgen van de statussen van alle verzoeken in het systeem. Verzoekbeheer vereist een Service Essentials-licentie. Sommige functies vereisen een premiumabonnement - zie het overzicht van gebruikersplannen voor details.

<div id="subcategory">
  <h1>Verzoek</h1>

  <p className="description">Verzoek is de belangrijkste functie van SuperOffice Service. Hier beheert u verzoeken en vragen die in het systeem staan. U kunt ook interne en externe verzoeken aanmaken, inkomende vragen beantwoorden en een overzicht krijgen van de statussen van alle verzoeken in het systeem. Verzoekbeheer vereist een Service Essentials-licentie. Sommige functies vereisen een premiumabonnement - zie het overzicht van gebruikersplannen voor details.</p>

  <Columns cols={3}>
    <Card title="Inleiding">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/nl/request/learn/index">Inleiding tot verzoeken</a></li>
          <li><a href="/nl/request/admin/status/index">Verzoekstatus</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Handleiding</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/nl/request/learn/find">Hoe u een verzoek vindt</a></li>
          <li><a href="/nl/dashboard/learn/show-requests">Hoe u verzoeken gebruikt in dashboard-tegels</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Verzoekbeheer">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=2mRyStK5xPs">Hoe u klantverzoeken beheert</a></li>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=S4kihuWHZGY">Hoe u een verzoek registreert vanuit een inkomende oproep</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Handleiding</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/nl/request/learn/create">Hoe u een verzoek aanmaakt</a></li>
          <li><a href="/integrations/mail-link/archive-as-request">Hoe u e-mails archiveert als verzoeken</a></li>
          <li><a href="/nl/request/learn/accept">Verantwoordelijkheid nemen voor een verzoek</a></li>
          <li><a href="/nl/request/learn/reply">Hoe u klanten beantwoordt</a></li>
          <li><a href="/nl/knowledge-base/learn/email-addresses">Hoe u Service-postvakken instelt</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Categorie, prioriteit en escalatie">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/nl/request/admin/category/index">Verzoekcategorieën</a></li>
          <li><a href="/nl/request/admin/priority/index">Prioriteit</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=BMfdOQhm6mg">Hoe u categorieën instelt</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Antwoordsjablonen">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index#reply-templates">Overzicht</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referentie</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/nl/request/admin/system-templates">Standaardsjablonen</a></li>
          <li><a href="/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/template-variables">Variabelen voor antwoordsjablonen</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="UI-aanpassing">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/nl/customization/screen-designer/admin/index">Screen Designer</a></li>
          <li><a href="/nl/customization/web-panels/admin/index">Webpanelen</a></li>
          <li><a href="/en/customization/soprotocol/index">SoProtocol</a></li>
          <li><a href="/en/ui/blogic/custom-screens/index">Aangepaste schermen (bLogic)</a></li>
          <li><a href="/nl/customization/admin/add-items-to-task-menu">Items in taakmenu</a></li>
          <li><a href="/en/custom-objects/index">Aangepaste velden</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Automatisering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/index">Overzicht</a></li>
          <li><a href="/en/automation/trigger/index">Triggers</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-before-save">Postvak vóór opslagevent</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-after-save">Postvak na opslagevent</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/saving-a-request">Opslagevent voor verzoek</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referentie</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/webhook/reference/ticket-events">Webhooks - verzoekgebeurtenissen</a></li>
          <li><a href="/integrations/zapier/index">Zapier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="CRMScript">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/index">Overzicht</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Handleiding</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/create">Verzoek aanmaken</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/add-message">Bericht toevoegen of bijwerken</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/accept">Accepteren</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/reply">Beantwoorden</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/delegate">Delegeren</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/escalate">Escaleren</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/split-merge">Splitsen en samenvoegen</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="API">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Concept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index">Werken met verzoeken in de API</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referentie</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/api/reference/restful/rest/Ticket/index">REST</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/Services88/Ticket/index">SOAP (services88)</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/customer-service/ports/ticket/index">SOAP (ticketport)</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Databasetabellen">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referentie</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket">Ticket tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-type">Ticket type tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-status">Ticket status tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-priority">Ticket priority tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/reply-template">Reply template tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ej-message">Message tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/contact">Contact tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/person">Person tabel</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/form-submission">Form submission tabel</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>
  </Columns>
</div>


## Related topics

- [Verzoek maken](/nl/email/inbox/learn/create-request.md)
- [Een verzoek maken](/nl/request/learn/create.md)
- [Zoek een verzoek](/nl/request/learn/find.md)
- [Verzoek doorsturen naar externe contactpersoon](/nl/request/learn/forward.md)
- [Hoe 'Volgende verzoek in wachtrij ophalen' instellen](/nl/request/admin/next-in-queue.md)
- [Een verzoek maken in een actieve chat](/nl/chat/learn/create-request.md)
- [Verzoekrelaties](/nl/request/learn/request-relations.md)