Administrere mapper

Organiser svarmaler, FAQ-oppføringer, e-postadresser og eksterne dokumenter i en logisk mappestruktur i kunnskapsbasen for å gjøre det enklere å finne informasjon. Du kan opprette undermapper på alle nivåer.

​

Opprette mapper

For å opprette en ny mappe:

1. Gå til den overordnede mappen hvor du vil opprette en undermappe.
2. Klikk Ny mappe øverst i skjermbildet.
3. Bekreft den overordnede mappen i feltet Mappe, eller velg en annen mappe.
4. Angi et beskrivende navn for mappen i feltet Navn.
5. Valgfritt: Legg til en kort forklaring i feltet Beskrivelse.
6. Ekstra trinn for FAQ-mapper:
   • I feltet Posisjon velger du et nummer for oppføringens plassering i sorteringsrekkefølgen til mappen den tilhører. 1 betyr øverst på listen.
   • I feltet Tilgang velger du hvem som skal ha tilgang til den aktuelle mappen. En registrert kunde er en kunde med tilgang til et kundesenter.
   • I feltet Tilgangskontroll kan du angi et skript som kan brukes til å styre eksterne kunders tilgang til denne mappen. Hvis dette feltet inneholder et skript, evalueres det og tilgang gis bare hvis skriptet returnerer verdien “1”.
7. Ekstra trinn for eksterne dokumenter:
   • I listeboksen Tilgang velger du hvem som skal ha tilgang til å lese og endre den aktuelle mappen.
8. Klikk OK for å opprette mappen.

Du kan nå legge til elementer i kunnskapsbasen i den nye mappen. Legg til nye elementer, eller endre feltet Mappe på eksisterende elementer.

​

Slette mapper

Før du sletter en mappe, må du fjerne alle elementer i den ved å enten:

• Slette elementene.
• Flytte elementene til en annen mappe (endre feltet Mappe på hvert element).

Når du er klar til å slette selve mappen:

1. Gå til ønsket mappe.
2. Klikk på Rediger mappe.
3. Klikk Slett. Mappen slettes umiddelbart.