Arbeide med svarmaler

En svarmal kan for eksempel være et spesifikt oppsett for svar, eller en ferdig tekst som kan settes inn i en melding. Den kan også inneholde et vedlegg, som da legges til i meldingen. Før du sender svaret til kunden, kan du redigere teksten og legge til eller fjerne vedlegg. Med andre ord danner en svarmal grunnlaget for et tilpasset svar til kunden. Bruk av svarmaler sparer tid og kan skreddersys til den spesifikke situasjonen.

​

Hva er forskjellen mellom en FAQ-oppføring og en svarmal?

• Hvis du velger en svarmal, limes det inn en standardtekst som du kan redigere før du sender svaret. Fordelen med å bruke svarmaler er at de kan tilpasses den aktuelle situasjonen.
• Hvis du velger en oppføring for FAQ, limes det inn en kobling til FAQ-oppføringen i kundesenteret. Du kan med andre ord ikke redigere FAQ-oppføringen før du sender svaret til kunden. Fordelen med å bruke FAQ-oppføringer er at du gir kunden beskjed om at det er FAQ-sider tilgjengelig som kan være nyttige i fremtiden.

​

Finne og vise svarmaler

Svarmaler er organisert i en mappestruktur som du kan opprette og administrere selv. Slik finner og viser du en svarmal:

1. Gå til i toppraden og velg Kunnskapsbase > Svarmaler.
2. Gå til ønsket mappe.
3. Klikk på svarmalen du vil se. Bildet Vise svarmaler åpnes og viser:
   • Informasjon om tilgangsnivå, språk og eier.
   • Faner med svarmalteksten og eventuelle vedlegg (per språkversjon).

​

Søke etter svarmaler

I oversikten over svarmaler kan du klikke på Søk-knappen for å finne en bestemt svarmal:

1. Skriv inn teksten eller kriteriene du vil søke etter.
2. Klikk på Søk. En liste over relevante maler vises.
3. Klikk på en mal for å åpne og vise den.