Malvariabler (Service)

I e-postmeldingen kan du bruke malvariabler til å sette inn informasjon som er lagret om kundene, slik at meldingen får et mer personlig preg. På denne måten kan du skreddersy innholdet til hver enkelt kunde. I tabellene nedenfor finner du alle malvariablene for SuperOffice Service og SuperOffice Markedsføring. Når du redigerer svarmaler og utsendelser, kan du sette inn malvariabler ved å skrive inn variabelen mellom to hakeparenteser ([[ ]] ). Eksempel: [[customer.name]]. I HTML-redigeringsprogrammet kan du også velge de mest vanlige variablene fra menyen Malvariabel.

Vedlegg (bare SuperOffice Markedsføring)

Variabel	Beskrivelse
attachment.downloadUrl	Kobling for å laste ned vedlegget
attachment.name	Navn på vedleggsfil
attachment.openUrl	Kobling for å åpne vedlegget
InEmailClient	1 hvis utsendelsesmeldingen vises i e-postklienten, ikke til stede når utsendelsesmeldingen vises på nettet i en nettleser
isWebPage	1 hvis utsendelsesmeldingen vises på nettet i en nettleser

Lisensinfo

Variabel	Beskrivelse
licence.admin	1 hvis kunden har lisens til Admin, ellers 0
licence.advancedfaq	1 hvis kunden har lisens til Advanced FAQ, ellers 0
licence.ajax	1 hvis kunden har lisens til Ajax, ellers 0
licence.blogic	1 hvis kunden har lisens til bLogic, ellers 0
licence.chat	1 hvis kunden har lisens til Chat, ellers 0
licence.custlang	1 hvis kunden har lisens til CustLang, ellers 0
licence.customer	1 hvis kunden har lisens til Customer, ellers 0
licence.document	1 hvis kunden har lisens til Document, ellers 0
licence.extdb	1 hvis kunden har lisens til Extdb, ellers 0
licence.help	1 hvis kunden har lisens til Hjelp, ellers 0
licence.knowledge	1 hvis kunden har lisens til Knowledge, ellers 0
licence.logout	1 hvis kunden har lisens til Logout, ellers 0
licence.macro	1 hvis kunden har lisens til Macro, ellers 0
licence.retail	1 hvis kunden har lisens til Retail, ellers 0
licence.rms	1 hvis kunden har lisens til RMS, ellers 0
licence.sms	1 hvis kunden har lisens til SMS, ellers 0
licence.soap	1 hvis kunden har lisens til Soap, ellers 0
licence.soapPublic	1 hvis kunden har lisens til Soap Public, ellers 0
licence.spm	1 hvis kunden har lisens til SPM, ellers 0
licence.standardEdition	1 hvis kunden har lisens til Standard Edition, ellers 0
licence.stat	1 hvis kunden har lisens til Stat, ellers 0
licence.ticket	1 hvis kunden har lisens til Ticket, ellers 0

Koblinger (bare SuperOffice Markedsføring)

Variabel	Beskrivelse
Kobling for å vise melding online	URL for å vise utsendelsesmeldingen i en nettleser, f.eks. “Klikk her hvis denne meldingen ser rar ut”
link.subscription	Koblingen for å avslutte abonnementet
link.viewShipmentMessage	Koblingen for å vise utsendelsesmeldingen på nettet

Vedlikehold

Variabel	Beskrivelse
config.adminMail	E-postadressen til systemadministrator for denne installasjonen
config.cgiBin	URL-suffikset for de kjørbare programfilene
config.cgiUrl	Den eksterne base-URL-en for installasjonen
config.cgiUrlInternal	Den interne base-URL-en for installasjonen
config.companyAddress	Adressen til eierfirmaet
config.companyName	Navnet på eierfirmaet
config.defaultMail	Standard avsenderadresse for denne installasjonen
config.gfxUrl	URL-suffikset for GFX-filene
config.mailTag	Frasen “Inkluder saksnummer …” som brukes i den første linjen i utgående e-postmeldinger
config.panicMail	E-postadressen feilmeldinger sendes til
config.smtpHost	Vertsnavnet for utgående SMTP
config.smtpPort	Porten for utgående SMTP
config.tag	Prefikset før saksnummeret i emnelinjen i e-postmeldinger. For eksempel “ejTag:“
config.uniqueId	Den unike ID-en for denne installasjonen
config.warning	Banen til loggfilene
config.wwwPath	Systembanen for WWW-filer

Variabler for en valgt person

Variabel	Beskrivelse
customer.bestName	Det beste tilgjengelige navnet for denne kunden
customer.cellphone	Mobiltelefonnummer
customer.deleted	1 hvis denne kunden er slettet
customer.email	E-postadresse
customer.firstname	Fornavn
customer.id	Person-ID (skjult, unik ID)
customer.language	Velg språk på person
customer.lastname	Etternavn
customer.middlename	Mellomnavn
customer.mrmrs	Hr/Fr-felt
customer.name	Fullt navn
customer.note	Merk
customer.ourContact	ID-en (ejuser) for agenten som er merket som den primære brukerstøttekontakten for denne kunden
customer.password	Passord i SuperOffice Kundesenter
customer.phone	Telefonnummer
customer.salutation	Åpning - hele navnet hvis tilgjengelig, eller e-postadressen hvis navnet ikke er kjent
customer.title	Tittel
customer.username	Brukernavn i SuperOffice Kundesenter
makeSalutation(customer.id)	Åpning

Variabler for saker (bare SuperOffice Service)

Variabel	Beskrivelse
ticket.activate	Når saken skal aktiveres, hvis den er i en utsatt tilstand
ticket.alertLevel	Alarmnivå
ticket.author	Navnet på personen som oppretter saken
ticket.category	Samme som ticket.category.id
ticket.category.externalName	Kategori, eksternt navn
ticket.category.fullname	Kategori
ticket.category.id	Kategori-ID (skjult, unik ID)
ticket.category.name	Navnet på kategorien for saken
ticket.closedAt	Da saken ble avsluttet
ticket.closedAtRaw	Datotiden da saken ble avsluttet i ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.createdAt	Datotiden da saken ble opprettet i brukerens standardformat
ticket.createdAtRaw	Datotiden da saken ble opprettet i ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.customer	IDen på kunden for saken
ticket.customerName	Sakens person, navn
ticket.customerUrl	URL-en for å få tilgang til saken for kunden
ticket.customerUrlEnc	URL-en for å få tilgang til saken for kunden, URL-kodet
ticket.customerUrlOld	URL-en for å få tilgang til saken for kunden, ikke kodet. Beholdes for kompatibilitet bakover.
ticket.dbiAgentId	ID-en for DBI-agent hvis denne saken er synkronisert med DBI
ticket.dbiKey	Den eksterne primære nøkkelen hvis denne saken er synkronisert med DBI
ticket.deadline	Tidsfristen for saken
ticket.id	Saks-ID (skjult, unik ID)
ticket.lastChanged	Datotiden da saken sist ble endret i brukerens standardformat
ticket.lastChangedRaw	Datotiden da saken sist ble endret i ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.ownerCellphone	Sakens eier, mobiltelefonnummer
ticket.ownerFullName	Sakens eier, fullt navn
ticket.ownerUsername	Sakens eier, brukernavn
ticket.priority	Prioritet
ticket.readByCustomer	Datoen/klokkeslettet da saken sist ble lest av kunden i brukerens standardformat
ticket.readByCustomerRaw	Datoen/klokkeslettet da saken ble lest av kunden i ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.readByOwner	Datoen/klokkeslettet da saken ble lest av eieren i brukerens standardformat
ticket.readByOwnerRaw	Datoen/klokkeslettet da saken ble lest av eieren i ÅÅÅÅ-MM-DD TT
ticket.slevel	Tilgangsnivået for saken (1 = Intern, 2 = Ekstern)
ticket.status	Navnet på statusen (Åpen, Avsluttet, Utsatt)
ticket.ticketStatus	Navnet på brukerdefinert status
ticket.title	Sakstittel
ticket.url	URL-en for å få tilgang til saken for agentene
ticket.urlWithSession	URL-en for å få tilgang til saken for agenter som inneholder gjeldende brukersesjon
ticket.userUrl	URL-en for å få tilgang til saken for agentene

Variabler for valgt firma

Variabel	Beskrivelse
company.adr	Adresse
company.department	Avdeling
company.domain	Domene
company.fax	Faksnummer
company.id	Firma-ID (skjult, unik ID)
company.name	Firmanavn
company.note	Merk
company.ourContact	Samme som company.primaryContact.id
company.ourContact.cellphone	Vår kontakt, mobiltelefonnummer
company.ourContact.email	Vår kontakt, e-postadresse
company.ourContact.name	Vår kontakt, navn
company.ourContact.phone	Vår kontakt, telefonnummer
company.ourSalesContact	ID (medarbeider) for firmaets kundeansvarlig
company.ourSalesContact.cellphone	Vår salgskontakt, mobiltelefonnummer
company.ourSalesContact.email	Vår salgskontakt, e-postadresse
company.ourSalesContact.name	Vår salgskontakt, navn
company.ourSalesContact.phone	Vår salgskontakt, telefonnummer
company.phone	Telefonnummer
company.primaryContact.email	Primærkontakt, e-postadresse
company.primaryContact.id	ID-en (ejuser) for agenten som er merket som den primære brukerstøttekontakten for dette firmaet
ourContact.email	Våre kontakter e-postadresse
ourContact.name	Vår kontakt

Variabler for svarmaler (bruker) (bare SuperOffice Service)

Vær oppmerksom på at disse variablene ikke fungerer for automatiserte svar sendt av systemet, fordi slike svar ikke er knyttet til en bruker.

Variabel	Beskrivelse
user.access	Avsenderens funksjonelle tilgang som en bitmask
user.dictionary	Brukerens standard stavekontrollspråk
user.email	E-postadresse
user.firstname	Fornavn
user.id	Primærnøkkelen for avsenderen i ejuser-tabellen
user.language	Avsenders valgte språk
user.lastname	Etternavn
user.loginname	Påloggingsnavn
user.middlename	Mellomnavn
user.name	Fullt navn på agenten
user.signature	Avsenders signatur fra Innstillinger
user.status	Avsenders status (1 = normal, 2 = ikke tilgjengelig, 3 = slettet)
user.username	Avsenderens brukernavn, ikke nødvendigvis det samme som innloggingsnavn

Betingede verdier

[[IF:condition=“1”]] Betingelse er én [[ELSEIF:condition=“2”]] Betingelse er to [[ELSE]] Betingelse er noe annet [[ENDIF]] Velg mellom verdier: [[DECODE:expr,“value1”,“return1”,“value2”,“return2”,“default”]] Angi variabel: [[SET:name=“value”]] Økningsvariabel: [[INC:variable]] Reduksjonsvariabel: [[DEC:variable]] Formater dato: [[FORMAT-DATE:“date”,“YY4 MM2 DD2 HH24:MI2:SS2”]] Formater klokkeslett: [[SEC-TO-TIME:“seconds”,“h:m:s”]]

​Vedlegg (bare SuperOffice Markedsføring)

​Lisensinfo

​Koblinger (bare SuperOffice Markedsføring)

​Vedlikehold

​Variabler for en valgt person

​Variabler for saker (bare SuperOffice Service)

​Variabler for valgt firma

​Variabler for svarmaler (bruker) (bare SuperOffice Service)

​Betingede verdier