Opprett svarmal

​

Trinn - opprett fra bunnen av

1. Gå til i toppraden, og velg Kunnskapsbase > Svarmaler.
2. Gå til mappen hvor du vil lagre svarmalen. Hvis den ikke finnes, kan du opprette en ny mappe.
3. Klikk på knappen Ny svarmal.
4. Øverst på fanen Egenskaper i skjermbildet Svarmalegenskaper, fyll inn følgende:
   • Navn: Et beskrivende navn på svarmalen.
   • Beskrivelse: En kort beskrivelse av hva svarmalen inneholder.
   • Mappe: Standard er den valgte mappen. Du kan velge en annen mappe her.
   • Tilgang: Angi hvem som skal ha leserettigheter og redigeringsrettigheter for svarmalen.
5. Velg fanen (Uspesifisert språk).
6. Under fanen Egenskaper, fyll inn følgende:
   • Språk: Velg hvilket kundespråk svarmalen er på.
   • Standard: Merk av hvis dette skal være standardspråket for svarmalen.
   • Emne: Skriv inn emnet for svarmalen. Dette settes automatisk inn i Emne-feltet når svarmalen brukes i en e-post.
   • Meldingshode: Legg til forhåndsdefinert innhold som skal vises i meldingshodet, for eksempel Til- og Emne-feltene i en e-post. Dette brukes kun i spesielle tilfeller.
7. Under fanen Vanlig tekst, fyll inn:
   • Inkluder vanlig tekst: Når du oppretter en HTML-versjon, er det lurt å også ha en versjon i vanlig tekst for e-postprogrammer som ikke støtter HTML.
   Hvis du inkluderer både vanlig tekst og HTML, vil mottakerens e-postprogram velge den “beste” versjonen, som vanligvis er HTML. Hvis du kun sender HTML, kan ikke meldingen leses i e-postprogrammer som ikke støtter HTML.
   • I det store feltet midt på skjermen, skriv inn innholdet i svarmalen. Dette er teksten som brukes når du legger til svarmaler i meldinger.
   • Stavekontroll: Kjør en stavekontroll basert på språket som er valgt i Språk-feltet.
8. Under fanen HTML-tekst, fyll inn:
   • Inkluder HTML-tekst: Merk av for dette alternativet hvis du vil at svarmalen skal inkludere HTML-formatering.
   • I det store tekstfeltet midt på skjermen, skriv inn HTML-formatert tekst som skal vises i meldingen.
9. Under fanen SMS-tekst, fyll inn:
   • SMS-tekst: Skriv inn svarmalens innhold for SMS-meldinger.
   • Antall tegn: Viser hvor mange tegn som er skrevet.
10. Under fanen Vedlegg, kan du legge til vedlegg:
    1. Klikk på Velg filer.
    2. Finn filen du vil legge til.
    3. Klikk på Legg til.
    4. Gjenta for å legge til flere vedlegg.
    Du kan fjerne et vedlegg ved å klikke på Slett ved siden av filnavnet.
11. Klikk på OK for å lagre svarmalen. Fanen (Uspesifisert språk) endres til det valgte språket. Klikk på Tilbake for å gå tilbake til mappestrukturen for svarmaler. Svarmalen er nå tilgjengelig for bruk i besvarelse av kundehenvendelser.

​

Kopiere svarmal

1. Gå til i toppraden, og velg Kunnskapsbase > Svarmaler.
2. Finn mappen der svarmalen ligger.
3. Klikk på svarmalen for å åpne skjermbildet Vise svarmaler.
4. Klikk på Kopier. En kopi åpnes i redigeringsmodus.
5. Endre navn og eventuelt andre detaljer.
6. Klikk på OK for å lagre.

​

Opprett egendefinert layout for svar ved hjelp av kategorier

[[IF:message.bodyHtml!=""]]
[[message.bodyHtml]]
[[ELSE]]
[[message.body]]
[[ENDIF]]

​

Automatisk FAQ-svar