> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ärende

> Ärende är huvudfunktionen i SuperOffice Service. Här hanterar du ärenden och förfrågningar som finns i systemet. Du kan också skapa interna och externa ärenden, svara på inkommande förfrågningar och få en översikt över statusen för alla ärenden i systemet. Ärendehantering kräver en Service Essentials-licens. Vissa funktioner kräver en premiumplan - se översikten över användarplaner för detaljer.

<div id="subcategory">
  <h1>Ärende</h1>

  <p className="description">Ärende är huvudfunktionen i SuperOffice Service. Här hanterar du ärenden och förfrågningar som finns i systemet. Du kan också skapa interna och externa ärenden, svara på inkommande förfrågningar och få en översikt över statusen för alla ärenden i systemet. Ärendehantering kräver en Service Essentials-licens. Vissa funktioner kräver en premiumplan - se översikten över användarplaner för detaljer.</p>

  <Columns cols={3}>
    <Card title="Introduktion">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/sv/request/learn/index">Introduktion till ärenden</a></li>
          <li><a href="/sv/request/admin/status/index">Ärendestatus</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Instruktioner</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/sv/request/learn/find">Hur du hittar ett ärende</a></li>
          <li><a href="/sv/dashboard/learn/show-requests">Hur du använder ärenden i dashboard-paneler</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Ärendehantering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=2mRyStK5xPs">Hur du hanterar kundärenden</a></li>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=S4kihuWHZGY">Hur du registrerar ärende från inkommande samtal</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Instruktioner</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/sv/request/learn/create">Hur du skapar ett ärende</a></li>
          <li><a href="/integrations/mail-link/archive-as-request">Hur du arkiverar e-post som ärenden</a></li>
          <li><a href="/sv/request/learn/accept">Ta ansvar för ett ärende</a></li>
          <li><a href="/sv/request/learn/reply">Hur du svarar kunder</a></li>
          <li><a href="/sv/knowledge-base/learn/email-addresses">Hur du konfigurerar Service-brevlådor</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Kategori, prioritet och eskalering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/sv/request/admin/category/index">Ärendekategorier</a></li>
          <li><a href="/sv/request/admin/priority/index">Prioritet</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=BMfdOQhm6mg">Hur du konfigurerar kategorier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Svarsmallar">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index#reply-templates">Översikt</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referens</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/sv/request/admin/system-templates">Standardsvarsmallar</a></li>
          <li><a href="/sv/knowledge-base/learn/reply-templates/template-variables">Variabler för svarsmallar</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Anpassning av användargränssnitt">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/sv/customization/screen-designer/admin/index">Skärmdesigner</a></li>
          <li><a href="/sv/customization/web-panels/admin/index">Webbpaneler</a></li>
          <li><a href="/en/customization/soprotocol/index">SoProtocol</a></li>
          <li><a href="/en/ui/blogic/custom-screens/index">Anpassade skärmar (bLogic)</a></li>
          <li><a href="/sv/customization/admin/add-items-to-task-menu">Alternativ i aktivitetsmenyn</a></li>
          <li><a href="/en/custom-objects/index">Anpassade fält</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Automatisering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/index">Översikt</a></li>
          <li><a href="/en/automation/trigger/index">Utlösare</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-before-save">Brevlåda före sparande-händelse</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-after-save">Brevlåda efter sparande-händelse</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/saving-a-request">Händelse för att spara ärende</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referens</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/webhook/reference/ticket-events">Webhooks - ärendehändelser</a></li>
          <li><a href="/integrations/zapier/index">Zapier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="CRMScript">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/index">Översikt</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Instruktioner</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/create">Skapa ärende</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/add-message">Lägga till eller uppdatera meddelande</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/accept">Acceptera</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/reply">Svara</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/delegate">Delegera</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/escalate">Eskalera</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/split-merge">Dela och slå ihop</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="API">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Koncept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index">Arbeta med ärenden i API</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referens</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/api/reference/restful/rest/Ticket/index">REST</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/Services88/Ticket/index">SOAP (services88)</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/customer-service/ports/ticket/index">SOAP (ticket-port)</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Databastabeller">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referens</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket">Ticket tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-type">Ticket type tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-status">Ticket status tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-priority">Ticket priority tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/reply-template">Reply template tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ej-message">Message tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/contact">Contact tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/person">Person tabellen</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/form-submission">Form submission tabellen</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>
  </Columns>
</div>


## Related topics

- [Skapa ärende](/sv/email/inbox/learn/create-request.md)
- [Variabler för ärende](/sv/document/templates/variables/for-request.md)
- [Dela ett ärende](/sv/request/learn/split-request.md)
- [Skapa ett ärende](/sv/request/learn/create.md)
- [Söka efter ett ärende](/sv/request/learn/find.md)
- [Ta över ansvaret för ett ärende](/sv/request/learn/accept.md)
- [Vidarebefordra ärende till extern kontakt](/sv/request/learn/forward.md)