Ta över ansvaret för ett ärende

Detta är särskilt relevant för otilldelade ärenden (ärenden utan en angiven ägare). För att ta över ett ärende är det viktigt att du följer proceduren nedan så att det tydligt framgår att du har tagit över ansvaret. Annars finns risken att någon annan besvarar samma ärende samtidigt.

​

Acceptera direkt från en ärendelista

När du granskar en lista över ärenden:

1. Högerklicka på ett ärende i listan.
2. Välj Acceptera från snabbmenyn.

​

Öppna och acceptera ett ärende

Om du behöver mer information innan du accepterar, eller om du använder Hämta nästa ärende i kön:

1. Öppna ärendet.
2. Acceptera:
   • Klicka på och välj Acceptera.
   • Eller välj dig själv i fältet Ägare.