Skip to main content
Som ärendehandläggare är det inte alltid du kan besvara ett ärende på egen hand. Ibland kan du behöva be en kollega om hjälp.
  1. Öppna ärendet.
  2. Välj den person du vill ha hjälp från i listrutan Ägare i sidofältet Egenskaper för ärende. Detta innebär att du överför ansvaret för ärendet till den personen. Tilldela ett ärende till en annan Service-användare -screenshot
    Om du inte vet vem som ska ha ansvaret för ärendet kan du välja (Tilldelas automatiskt) i fältet Ägare och välja relevant kategori i fältet Kategori. Om ärendet t.ex. gäller en betalningsfråga kan du ändra kategorin till “Fakturering”. Ärendet tilldelas då automatiskt till en ärendehandläggare i fakturaavdelningen enligt gällande tilldelningsregler.
  3. Välj fliken Meddelanden.
  4. Klicka på Lägg till kommentar.
  5. Skriv in den fråga du vill ställa till den andra personen.
  6. Ställ in Åtkomstnivå för meddelande på Internt, så att meddelandet inte är synligt i kundcenter.
  7. Klicka på Spara, så att den nya ägaren ser din interna kommentar.
Innan du överför ansvaret för ärendet till en annan person kan det vara en bra idé att lägga till ärendet i din favoritlista, så att du kommer ihåg att följa upp det. Ärendet visas inte längre under Egna aktiva ärenden när en annan person anges i fältet Ägare.

Relaterade ämnen

Vidarebefordra ett ärende till externa parter