Skip to main content
AI-tjänster kräver en separat licens. SuperOffice AI är endast molnbaserat och är ett separat tillägg.
Introduktionen av artificiell intelligens (AI) i SuperOffice ger ärendehandläggare/supportagenter tillgång till en ny uppsättning smarta verktyg för att göra deras arbetsdag effektivare.
Ser du inte dessa funktioner i ett ärende? Be administratören aktivera textanalys.

​
Request Insight

Request Insight analyserar sentimentet i ett inkommande ärende, så att du kan prioritera den kund som behöver dig mest.
Request Insight kräver en Text Services-licens eller CRM Suite Core.
Är kontakten glad eller arg? Om den här funktionen är aktiverad analyseras inkommande e-postärenden för att avgöra kontaktens sinnesstämning. En emoticon under meddelandet visar det identifierade sentimentet:
  • Negativ
  • Neutral
  • Positiv

​
Summary Assist

Summary Assist sammanfattar meddelandena i ett ärende, så att du kan agera utan att läsa hela historiken. Funktionen visas som en åtgärd i samma panel som Reply Assist.
Summary Assist kräver en Text Services-licens eller CRM Suite Core.
  1. Välj Sammanfatta i ärendepanelen.
  2. Granska den genererade sammanfattningen av ärendets meddelanden.
  3. Välj Tillbaka för att återgå till panelen.

​
Translation Assist

Translation Assist identifierar språket i ett inkommande ärende och erbjuder översättning, så att du kan läsa och besvara ärenden på vilket språk som helst.
Translation Assist kräver en Text Services-licens eller CRM Suite Core.
Denna funktion identifierar automatiskt språket i ett inkommande ärende. Det identifierade språket visas under meddelandet. Om du får ett meddelande på ett språk du inte kan läsa, kan du klicka på Översätt från språk under meddelandet. Meddelandets ämne och brödtext översätts och läggs till under det ursprungliga meddelandet.

​
Category Insight

Category Insight använder en tränad modell för att föreslå en kategori för inkommande e-postärenden utifrån meddelandets innehåll. Förslaget tillämpas först när du godkänner det.
Category Insight kräver SuperOffice AI Platform och en Categorization-licens eller CRM Suite Growth. Funktionen är endast tillgänglig i CRM Online.
Ser du inga förslag? Be administratören att träna modellen och aktivera förslag.
  1. Öppna ett inkommande ärende och leta efter den föreslagna kategorin längst ned i ärendet.
  2. Granska förslaget och välj kategorilänken om kategorin passar ärendet.
  3. Kontrollera att kategorin har uppdaterats. Förslaget försvinner när du har tillämpat det.
Föreslagen kategori i ett ärende -screenshot Om ingen kategori passar visas inget förslag. Du kan fortfarande välja en kategori själv.

​
Reply Assist

I stället för en tom sida föreslår Reply Assist ett skräddarsytt svar på ett inkommande ärende. Utkastet byggs utifrån ditt eget CRM-innehåll: tidigare ärenden, svarsmallar, vanliga frågor (FAQ), dokument och, valfritt, webbinnehåll. Precis som med alla SuperOffice AI-funktioner är detta ett förslag som du måste godkänna. Inget sparas eller skickas automatiskt.
Reply Assist kräver CRM Suite Plus eller högre.
Reply Assists föreslagna svar på ett ärende -screenshot

Relaterade ämnen

Så här använder du AI-tjänsterKonfigurera AI-baserad kategorisering