Omnämn en medarbetare i ett ärende

Omnämn en medarbetare i en intern kommentar på ett ärende när du behöver hjälp eller vill att medarbetaren ska känna till något. Medarbetaren hittar ärendet på fliken Omnämnanden på ärendeskärmen, och i aviseringspanelen om aviseringar för omnämnanden är aktiverade.

​

Omnämn en medarbetare i en kommentar

1. Öppna ärendet.
2. Lägg till en kommentar. Du kan också lägga till en intern kommentar från förhandsgranskningen av ärendet.
3. Skriv @, eller klicka på i verktygsfältet under kommentaren. En lista med medarbetare öppnas. Skriv de första bokstäverna i ett namn för att begränsa listan.
4. Välj den medarbetare du vill omnämna. Namnet infogas som ett markerat @namn. Om du vill använda tangentbordet i stället:
   • Uppil och Nedpil: Flyttar i listan.
   • Enter eller Tab: Infogar den markerade medarbetaren.
   • Esc: Stänger listan utan att infoga någon.
   Om du vill ta bort ett omnämnande innan du sparar placerar du markören direkt efter namnet och trycker på Backsteg, eller direkt före namnet och trycker på Delete. Hela namnet tas bort.
5. Om du vill omnämna ytterligare medarbetare i samma kommentar skriver du @ igen och väljer nästa medarbetare.
6. Klicka på Spara.

De medarbetare du omnämner ser omnämnandet nästa gång deras flik Omnämnanden eller aviseringar uppdateras.

​

Ändra omnämnandena i en kommentar

Om den globala inställningen Tillåt ändring av meddelanden är aktiverad kan du redigera texten i en kommentar och lägga till omnämnanden på samma sätt. När du sparar får varje medarbetare du lägger till ett nytt omnämnande, och befintliga omnämnanden visar den uppdaterade texten.

• Om du tar bort ett omnämnande från en kommentar ligger omnämnandet kvar på medarbetarens flik Omnämnanden.
• Omnämnanden tas bort först när du tar bort hela kommentaren.

​

Se var du är omnämnd

1. På ärendeskärmen klickar du på Omnämnanden () i vänsterpanelen. När vänsterpanelen är dold klickar du på . Ett märke bredvid Omnämnanden visar hur många olästa omnämnanden du har.
2. Hitta det omnämnande du vill följa upp. Fliken Omnämnanden listar alla omnämnanden i ärenden som du har åtkomst till, de senaste först. Varje rad visar vem som omnämnde dig, ärendets ID och titel, kommentarens första mening och datumet. Olästa omnämnanden är markerade.
   • Om du bara vill se de omnämnanden du ännu inte har öppnat väljer du Olästa i filtret högst upp i listan. Välj Alla omnämnanden för att se alla igen. Om inga omnämnanden matchar filtret visar fliken Du är nu helt ikapp!.
   
3. Klicka på ett omnämnande. Ärendet öppnas på en flik, rullat till den kommentar där du omnämndes, och omnämnandet markeras som läst.

​

Nåla fast ärendet eller ta bort ett omnämnande

1. Klicka på på omnämnandet på fliken Omnämnanden.
2. Välj ett av följande:
   • Nåla fast ärende: Nålar fast ärendet i gruppen Fastnålad i vänsterpanelen. Raden visar . Välj Ta bort fastnålning av ärende för att ta bort fastnålningen.
   • Ta bort: Tar bort omnämnandet från din flik Omnämnanden. Kommentaren och ärendet ändras inte.

​

Få en avisering när du är omnämnd

När en medarbetare omnämner dig visas en avisering i aviseringspanelen ().

• Klicka på ärendelänken i aviseringen för att öppna ärendet. Ärendet öppnas överst, inte vid kommentaren. Om du vill gå direkt till kommentaren öppnar du omnämnandet från fliken Omnämnanden.
• Klicka på Jag förstår för att ta bort aviseringen.

Båda markerar omnämnandet som läst. Om du vill sluta få aviseringar om omnämnanden klickar du på i aviseringspanelen och avmarkerar Visa aviseringar för omnämnanden. Det stänger bara av aviseringarna. Fliken Omnämnanden visar fortfarande alla dina omnämnanden.