Vidarebefordra ärende till extern kontakt

Det är inte alltid som du som ärendehandläggare kan besvara ett ärende själv, även om du tar hjälp av kollegor. Ibland kanske du måste be någon annan om hjälp och rådfråga en underleverantör, en partner eller en affärsspecialist. Du kan vidarebefordra ett komplext eller problematiskt ärende till en extern kontakt i ett e-postmeddelande. När mottagaren svarar, sparas deras e-post automatiskt i ärendet i SuperOffice. Naturligtvis kommer kunden inte att ta del av denna e-postkommunikation. När du har lösningen för din kund, kan du svara kunden genom att svara i ärendet.

​

Vidarebefordra ett meddelande

1. Öppna ärendet och gå till fliken Meddelanden.
2. Klicka på eller klicka på på det meddelande du vill vidarebefordra och välj Vidarebefordra. Ett nytt meddelande öppnas i redigeringsläge.
3. Lägg till en mottagare i fältet Till. Klicka på knappen Kopia/hemlig kopia för att lägga till mottagare som kopia eller hemlig kopia.
4. Redigera meddelandet vid behov.
5. Klicka på i verktygsfältet och lägg till eventuella relevanta dokument som bilagor.
6. Klicka på Skicka för att vidarebefordra meddelandet.

​

Vidarebefordra flera ärenden

1. Öppna en lista eller ett sparat urval av ärenden och välj de ärenden du vill vidarebefordra.
2. Öppna menyn Uppgift:
   • Sparat urval: Klicka på och välj Massvidarebefordra.
   • Sök ärenden: Klicka på Uppgift i det nedre vänstra hörnet och välj Vidarebefordra ärenden.
3. Lägg till en mottagare i fältet Till. Klicka på knappen Kopia/hemlig kopia för att lägga till fler mottagare.
4. (Valfritt) Markera Stäng ärendet efter vidarebefordran om du vill att de vidarebefordrade ärendena ska markeras som avslutade.
5. Under Kommentar, skriv eventuellt en kommentar som kommer att inkluderas både i e-postmeddelandet och som ett internt meddelande i ärendet.
6. Klicka på Vidarebefordra för att skicka ärendena.