Skip to main content
Category Insight använder maskininlärning för att föreslå kategorier för inkommande ärenden baserat på deras innehåll. Skapa först ett urval av befintliga ärenden, träna sedan modellen och aktivera därefter förslagen. Handläggare väljer själva om de tillämpar varje förslag.
Category Insight kräver SuperOffice AI Platform och en Categorization-licens eller CRM Suite Growth. SuperOffice AI är endast tillgängligt för CRM Online.
Aktivera först AI-funktioner för din organisation.

​
1. Skapa ett urval av ärenden

Du måste först skapa ett urval av ärenden i SuperOffice för att träna AI-modellen.
  1. Klicka på Sök eller gå till Ny > Urval. Nya urvalsalternativ -screenshot
  2. Välj Ärende som urvalstyp. Använd Sök ärende eller välj från Typiska sökningar. Typiska sökningar för ärendeurval -screenshot
  3. Definiera sökkriterier:
    1. Lägg till filter för att matcha de ärenden du vill använda för träning.
    2. Klicka på Sök.
    Kriterier för ärendeurval -screenshot
  4. Spara urvalet:
    1. Klicka på Spara som urval.
    2. Välj statiskt eller dynamiskt.
    3. Ange ett namn och klicka på Spara.
    Välj urvalstyp -screenshot Ange urvalsnamn -screenshot
Endast de första 5 000 ärendena i urvalet analyseras. Välj ett urval med kategorier som representerar de ärenden du vill kategorisera.

​
2. Välj urvalet i Inställningar och underhåll

  1. Öppna Inställningar och underhåll.
  2. Välj AI-tjänster från navigatorn.
  3. Under Kategorisering öppnar du rullgardinsmenyn och söker efter urvalsnamnet.
  4. Välj korrekt ärendeurval. Välj ärendeurval i AI-tjänster -screenshot

​
3. Analysera ärendeurvalet

När ett giltigt urval har valts blir knappen Analysera ärenden aktiv.
Stora datamängder kan ta timmar eller till och med dagar att analysera.
  1. Klicka på Analysera ärenden för att starta träningsprocessen.
  2. När träningen är klar visar statusen Senaste träning modell tränad framgångsrikt.
  3. Om träningen misslyckas, granska meddelandet, justera urvalet vid behov och analysera det igen innan du aktiverar förslag. Träningsresultat och återkoppling -screenshot Exempel på träningssammanfattning -screenshot

​
4. Aktivera förslag

Efter framgångsrik träning:
  1. Markera kryssrutan Använd AI för att föreslå kategorier för att aktivera funktionen. Kryssruta för att aktivera AI-förslag -screenshot

​
5. Resultat: kategoriförslag i ärenden

När funktionen är aktiverad visas en föreslagen kategori längst ned i ärendet. Kategorin tillämpas inte automatiskt. Handläggaren måste välja länken för att tillämpa kategorin. Därefter försvinner förslaget. Se Använd föreslagna kategorier för stegen vid ärendehantering. Om det inte finns någon träff visas inget förslag.

​
Träna om eller ändra urval

Du kan analysera ett nytt eller uppdaterat urval när som helst:
  1. Gå till Inställningar och underhåll > AI-tjänster.
  2. Under Kategorisering väljer du ett nytt urval.
  3. Välj Analysera ärenden för att träna igen. Kontrollera Senaste träning innan du använder den nya modellen.

Relaterade ämnen

Hur du skapar ett urvalAnvänd föreslagna kategorierAndra AI-tjänster