Skip to main content
Category Insight bruger maskinlæring til at foreslå kategorier for indkommende sager baseret på deres indhold. Opret først et udvalg af eksisterende sager, træn derefter modellen, og aktivér til sidst forslagene. Sagsbehandlere vælger, om de vil anvende hvert forslag.
Category Insight kræver SuperOffice AI Platform og en Categorization-licens eller CRM Suite Growth. SuperOffice AI er kun tilgængelig for CRM Online.
Først skal du aktivere AI-funktioner for din organisation.

​
1. Opret et udvalg af sager

Du skal først oprette et udvalg af sager i SuperOffice for at træne AI-modellen.
  1. Klik på Find eller gå til Ny > Udvalg. Nye udvalgsmuligheder -screenshot
  2. Vælg Sag som udvalgstype. Brug Find sag eller vælg fra Typiske søgninger. Typiske søgninger for sagudvalg -screenshot
  3. Definer søgekriterier:
    1. Tilføj filtre for at matche de sager, du vil bruge til træning.
    2. Klik på Find.
    Kriterier for sagudvalg -screenshot
  4. Gem udvalget:
    1. Klik på Gem som udvalg.
    2. Vælg statisk eller dynamisk.
    3. Indtast et navn og klik på Gem.
    Vælg udvalgstype -screenshot Indtast udvalgsnavn -screenshot
Kun de første 5.000 sager i udvalget analyseres. Vælg et udvalg med kategorier, der repræsenterer de sager, du vil kategorisere.

​
2. Vælg udvalget i Indstillinger og vedligeholdelse

  1. Åbn Indstillinger og vedligeholdelse.
  2. Vælg AI-tjenester fra navigatoren.
  3. Under Kategorisering skal du åbne dropdown-menuen og søge efter udvalgsnavnet.
  4. Vælg det korrekte sagudvalg. Vælg sagudvalg i AI-tjenester -screenshot

​
3. Analyser sagudvalget

Når et gyldigt udvalg er valgt, bliver knappen Analyser sager aktiv.
Store datasæt kan tage timer eller endda dage at analysere.
  1. Klik på Analyser sager for at starte træningsprocessen.
  2. Når træningen er fuldført, vil status Seneste træning vise model trænet med succes.
  3. Hvis træningen mislykkes, skal du gennemgå meddelelsen, justere udvalget om nødvendigt og analysere det igen, før du aktiverer forslag. Træningsresultater og feedback -screenshot Eksempler på træningssammendrag -screenshot

​
4. Aktiver forslag

Efter vellykket træning:
  1. Vælg afkrydsningsfeltet Brug AI til at foreslå kategorier for at aktivere funktionen. Afkrydsningsfelt for at aktivere AI-forslag -screenshot

​
5. Resultat: kategoriforslag i sager

Når funktionen er aktiveret, ser sagsbehandlere en foreslået kategori i sagens sidefod. De skal vælge forslaget for at anvende det. Kategorien anvendes ikke automatisk. Se Brug foreslåede kategorier for trinnene i sagsbehandlingen. Hvis der ikke er et match, vises intet forslag.

​
Gentræn eller skift udvalg

Du kan genanalysere et nyt eller opdateret udvalg når som helst:
  1. Gå til Indstillinger og vedligeholdelse > AI-tjenester.
  2. Under Kategorisering skal du vælge et nyt udvalg.
  3. Vælg Analyser sager for at træne igen. Kontrollér Seneste træning, før du bruger den nye model.

Relaterede emner

Sådan opretter du et udvalgBrug foreslåede kategorierAndre AI-tjenester