Category Insight krever SuperOffice AI Platform og en Categorization-lisens eller CRM Suite Growth. SuperOffice AI er kun tilgjengelig for CRM Online.
1. Opprett et utvalg av saker
Du må først opprette et utvalg av saker i SuperOffice for å trene AI-modellen.-
Klikk på Finn eller gå til Ny > Utvalg.
-
Velg Sak som utvalgstype. Bruk Finn sak eller velg fra Typiske søk.
-
Definer søkekriterier:
- Legg til filtre for å matche sakene du vil bruke til trening.
- Klikk på Finn.
-
Lagre utvalget:
- Klikk på Lagre som utvalg.
- Velg statisk eller dynamisk.
- Skriv inn et navn og klikk på Lagre.
Kun de første 5 000 sakene i utvalget analyseres. Velg et utvalg med kategorier som er representative for sakene du vil kategorisere.
2. Velg utvalget i Innstillinger og vedlikehold
- Åpne Innstillinger og vedlikehold.
- Velg AI-tjenester i navigatoren.
- Under Kategorisering åpner du rullegardinmenyen og søker etter utvalgsnavnet.
-
Velg riktig sakutvalg.
3. Analyser sakutvalget
Når et gyldig utvalg er valgt, blir knappen Analyser saker aktiv.Store datasett kan ta timer eller til og med dager å analysere.
- Klikk på Analyser saker for å starte treningsprosessen.
- Når treningen er fullført, vil statusen Siste trening vise modell trent med suksess.
-
Hvis treningen mislykkes, må du gå gjennom meldingen, justere utvalget om nødvendig og analysere det på nytt før du aktiverer forslag.
4. Aktiver forslag
Etter vellykket trening:-
Velg avkrysningsboksen Bruk AI til å foreslå kategorier for å aktivere funksjonen.
5. Resultat: kategoriforslag i saker
Når funksjonen er aktivert, vises en foreslått kategori nederst i saken. Kategorien brukes ikke automatisk. Saksbehandleren må velge lenken for å bruke kategorien. Deretter forsvinner forslaget. Se Bruk foreslåtte kategorier for trinnene i saksbehandlingen. Hvis det ikke er noe treff, vises ikke noe forslag.Tren på nytt eller endre utvalg
Du kan analysere et nytt eller oppdatert utvalg på nytt når som helst:- Gå til Innstillinger og vedlikehold > AI-tjenester.
- Under Kategorisering velger du et nytt utvalg.
- Klikk på Analyser saker for å trene på nytt. Kontroller Siste trening før du bruker den nye modellen.