Opprette en chatkanal

Du kan opprette chatkanaler for bestemte formål, som teknisk støtte, produkthenvendelser og salgsstøtte, og tildele de aktuelle agentene til hver kanal.

​

Trinn

1. Klikk på Chat i navigatoren.
2. Klikk på Legg til nederst i listen over chatkanaler.
3. Skriv inn navnet til chatkanalen i dialogboksen. Dette bør være et unikt navn som brukes til å identifisere emne og språk (for eksempel Teknisk støtte Norge). Navnet brukes kun internt.
4. Fyll ut feltene i fanene som beskrevet nedenfor. Endringene lagres automatisk når du går til en ny fane.
5. Klikk på Lagre når du er ferdig.

​

Egenskaper

Forhåndsvisningen til høyre viser chatvinduet med de gjeldende innstillingene.

​

Utseende på chatvindu

I fanen Utseende på chatvindu kan du angi utseendet på og teksten i chatvinduet som brukes av kundene. Du kan bruke variabler til å angi ventetid og posisjon i køen:

• {cque} = et tall som viser posisjonen i køen
• {cavw} = gjennomsnittlig ventetid, i formatet tt:mm

Forhåndsvisningen til høyre viser chatvinduet med de gjeldende innstillingene.

​

Agent

I fanen Agent kan du gi brukere tilgang til en chatkanal og angi hvilke tillatelser de skal ha i chat.

​

Legge til en agent

1. Klikk på listen til venstre for Legg til-knappen og velg en bruker.
2. Klikk på Legg til. Brukeren legges til i listen over agenter og har tilgang til den valgte chatkanalen.
3. Velg én eller flere av følgende tillatelser:
   • Kan besvare: Agenten kan svare på innkommende chatsamtaler i denne kanalen.
   • Varsler: Agenten mottar varslinger hvis de er til stede.
   • Kan lytte: Agenten kan åpne og overvåke den pågående chatsamtalen til en annen agent.
   • Leder: Agenten vil få ledervarslinger. Denne tillatelsen kan for eksempel brukes for teamledere.
4. Gjenta trinn 1-3 for hver agent du vil legge til.

​

ChatBot

I ChatBot-fanen kan du aktivere chatboten. Når en chat startes på en kanal der en chatrobot er aktiv, utløses skriptet “på-ny-chat-melding”, og meldingen sendes til skriptet for behandling. Skriptet sender meldingen til behandling, og mottar meldingen, legger inn resultatene og merker eventuelt meldingen for levering til en agent.

​

Frakoblet skjema

I fanen Frakoblet skjema kan du skrive inn en melding som skal vises til kunden hvis ingen agenter er til stede (for eksempel utenfor åpningstiden). I tillegg kan du la kunden sende inn en sak. Forhåndsvisningen til høyre viser chatvinduet med de gjeldende innstillingene.

​

Startskjema for chat

I fanen Startskjema for chat kan du definere hvordan kundene skal identifisere seg (eller ikke) i chatsamtalen. I tillegg kan du aktivere automatiske FAQ-forslag fra SuperOffice. Forhåndsvisningen til høyre viser chatvinduet med de gjeldende innstillingene.

​

Sluttskjema for chat

Når kunden eller agenten avslutter chatsamtalen, kan du vise et sluttskjema for chatsamtalen med ytterligere informasjon og valget om å motta en logg av samtalen. Forhåndsvisningen til høyre viser chatvinduet med de gjeldende innstillingene.

​

FAQ

​

Kan jeg slette en chatkanal?

Ja, men sørg for at chatkanalen ikke brukes på en webside. Ellers er chattevinduet synlig, men ikke funksjonelt.