> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sak

> Sak er hovedfunksjonen i SuperOffice Service. Her håndterer du saker og henvendelser som ligger i systemet. Du kan også opprette interne og eksterne saker, svare på innkommende henvendelser og få en oversikt over statusene til alle saker i systemet. Sakshåndtering krever en Service Essentials-lisens. Noen funksjoner krever en premium-plan - se oversikten over brukerplaner for detaljer.

<div id="subcategory">
  <h1>Sak</h1>

  <p className="description">Sak er hovedfunksjonen i SuperOffice Service. Her håndterer du saker og henvendelser som ligger i systemet. Du kan også opprette interne og eksterne saker, svare på innkommende henvendelser og få en oversikt over statusene til alle saker i systemet. Sakshåndtering krever en Service Essentials-lisens. Noen funksjoner krever en premium-plan - se oversikten over brukerplaner for detaljer.</p>

  <Columns cols={3}>
    <Card title="Introduksjon">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/no/request/learn/index">Introduksjon til saker</a></li>
          <li><a href="/no/request/admin/status/index">Sakstatus</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Bruksanvisning</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/no/request/learn/find">Hvordan finne en sak</a></li>
          <li><a href="/no/dashboard/learn/show-requests">Hvordan bruke saker i dashboard-fliser</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Sakshåndtering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=2mRyStK5xPs">Hvordan håndtere kundesaker</a></li>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=S4kihuWHZGY">Hvordan registrere sak fra innkommende samtale</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Bruksanvisning</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/no/request/learn/create">Hvordan opprette en sak</a></li>
          <li><a href="/integrations/mail-link/archive-as-request">Hvordan arkivere e-poster som saker</a></li>
          <li><a href="/no/request/learn/accept">Ta ansvar for en sak</a></li>
          <li><a href="/no/request/learn/reply">Hvordan svare kunder</a></li>
          <li><a href="/no/knowledge-base/learn/email-addresses">Hvordan sette opp Service-postbokser</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Kategori, prioritet og eskalering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/no/request/admin/category/index">Sakskategorier</a></li>
          <li><a href="/no/request/admin/priority/index">Prioritet</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="video" />

          <span>Video</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="https://www.youtube.com/watch?v=BMfdOQhm6mg">Hvordan sette opp kategorier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Svarmaler">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index#reply-templates">Oversikt</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referanse</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/no/request/admin/system-templates">Standardmaler</a></li>
          <li><a href="/no/knowledge-base/learn/reply-templates/template-variables">Variabler for svarmal</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Tilpasning av brukergrensesnitt">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/no/customization/screen-designer/admin/index">Skjermdesigner</a></li>
          <li><a href="/no/customization/web-panels/admin/index">Webpaneler</a></li>
          <li><a href="/en/customization/soprotocol/index">SoProtocol</a></li>
          <li><a href="/en/ui/blogic/custom-screens/index">Egendefinerte skjermer (bLogic)</a></li>
          <li><a href="/no/customization/admin/add-items-to-task-menu">Elementer i Oppgave-menyen</a></li>
          <li><a href="/en/custom-objects/index">Egendefinerte felt</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Automatisering">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/index">Oversikt</a></li>
          <li><a href="/en/automation/trigger/index">Utløsere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-before-save">Postboks før lagring-hendelse</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/mailbox-after-save">Postboks etter lagring-hendelse</a></li>
          <li><a href="/en/automation/event-model/saving-a-request">Lagre sak-hendelse</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referanse</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/webhook/reference/ticket-events">Webhooks - saks-hendelser</a></li>
          <li><a href="/integrations/zapier/index">Zapier</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="CRMScript">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/index">Oversikt</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="list" />

          <span>Bruksanvisning</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/create">Opprette sak</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/add-message">Legge til eller oppdatere melding</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/accept">Godta</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/reply">Svar</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/delegate">Delegere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/escalate">Eskalere</a></li>
          <li><a href="/en/automation/crmscript/howto/request/split-merge">Dele og slå sammen</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="API">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="compass" />

          <span>Konsept</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/request/dev/index">Arbeide med saker i API</a></li>
        </ul>
      </div>

      ***

      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referanse</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/api/reference/restful/rest/Ticket/index">REST</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/Services88/Ticket/index">SOAP (services88)</a></li>
          <li><a href="/en/api/reference/soap/customer-service/ports/ticket/index">SOAP (ticket-port)</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>

    <Card title="Databasetabeller">
      <div className="linklist">
        <div className="linklist-header">
          <Icon icon="book" />

          <span>Referanse</span>
        </div>

        <ul>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket">Ticket tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-type">Ticket type tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-status">Ticket status tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ticket-priority">Ticket priority tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/reply-template">Reply template tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/ej-message">Message tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/contact">Contact tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/person">Person tabell</a></li>
          <li><a href="/en/database/tables/form-submission">Form submission tabell</a></li>
        </ul>
      </div>
    </Card>
  </Columns>
</div>


## Related topics

- [Opprett sak](/no/email/inbox/learn/create-request.md)
- [Opprette en sak](/no/request/learn/create.md)
- [Dele en sak](/no/request/learn/split-request.md)
- [Finn en sak](/no/request/learn/find.md)
- [Overta (ta ansvar for) en sak](/no/request/learn/accept.md)
- [Videresend sak til ekstern person](/no/request/learn/forward.md)
- [Opprette sak i en aktiv chat](/no/chat/learn/create-request.md)