Saksstatus - SuperOffice

Alle saker som registreres i SuperOffice, har en status, for eksempel Åpen, Avsluttet eller Utsatt. I Saker-bildet i Innstillinger og vedlikehold, under Saksstatus, kan du se hvilke saksstatuser som allerede er definert i systemet, samt opprette nye statuser. Hver saksstatus må knyttes til én av systemets interne statuser, for eksempel Åpen eller Avsluttet. Hver interne status må ha minst én tilknyttet saksstatus. For eksempel kan du opprette en ny status kalt “Venter på svar” som en mer detaljert variant av enten Avsluttet eller Åpen, avhengig av hvordan du ønsker at systemet skal behandle og rapportere denne statusen internt. Du kan også knytte egendefinerte regler til slike statuser for å optimalisere forretningsprosessene dine.

Innstillinger

Innstilling	Beskrivelse
Navn	Navnet på saksstatusen. Som standard har hver interne status en saksstatus med samme navn.
Intern status	Systemets interne statuser. Hver interne status må være knyttet til minst én saksstatus. Systemstatusene Koblet og Slettet brukes kun for henholdsvis sammenslåtte saker og slettede saker, og er ikke synlige for brukerne.
Standard	Angir om dette er standardstatusen for den interne statusen.
Køstatus	Angir om saker med denne statusen skal plasseres i køen. Dette er relevant hvis du bruker funksjonen Hent neste sak i køen.
Registrer tid som	Brukes til å rapportere tidsbruk i ulike faser av saksbehandlingen. Systemet beregner tidsbruk både ut fra fastsatte “åpningstider” og et 24-timers døgn. Velg mellom: i kø og venter på behandling, på internt beslutningsstadium, eller på eksternt beslutningsstadium.

​Innstillinger

Innstillinger