Saksrelasjoner

Saksrelasjoner lar deg koble saker for å vise forbindelser mellom problemer. Dette er nyttig når flere saker er relatert til samme problem, når en sak er avhengig av en annen, eller når du trenger å spore hierarkiske forbindelser mellom saker.

​

Relasjonstyper

Det finnes tre typer saksrelasjoner:

• Relatert: En ikke-hierarkisk forbindelse mellom saker.
• Overordnet: En sak som har en eller flere underordnede saker.
• Underordnet: En sak som er koblet til en overordnet sak. Hver sak kan bare ha én overordnet sak.

​

Brukstilfeller

Bruk relatert når saker er koblet, men ikke har et hierarki. Flere kunder som rapporterer samme problem Når forskjellige kunder rapporterer samme problem uavhengig av hverandre, kan du koble sakene som relaterte. Dette gir en flat visning av alle berørte kunder og bidrar til å sikre konsekvent kommunikasjon. Saker som inneholder flere spørsmål Hvis en sak inneholder urelaterte spørsmål, kan du dele den i separate saker for hver avdeling. Deretter kobler du dem som relaterte for å vise at de kommer fra samme sammenheng. Bruk overordnet og underordnet når saker har et hierarkisk forhold eller avhengighet. Insidensporing med rotårsaksanalyse Opprett en overordnet sak for å spore det underliggende problemet. Koble hver kunderapport som en underordnet sak. En overordnet sak kan ha flere underordnede saker, men hver sak kan bare ha én overordnet. Håndtering av avhengigheter Når en sak må løses før en annen kan fullføres, kobler du dem ved hjelp av en overordnet-underordnet relasjon for tydelig å vise avhengigheten.

​

Vis saksrelasjoner

Når en sak har en eller flere relasjoner, kan du se dem i fanen Relaterte saker på saksskjermbildet.

​

Listevisning

Klikk på for å vise relasjoner som en liste (standard). Listevisningen viser følgende kolonner:

• Saks-ID
• Tittel
• Sist endret
• Eier
• Status
• Relasjonstype
• Kommentar

​

Trevisning

Klikk på for å vise relasjoner i en hierarkisk struktur, noe som gjør overordnede og underordnede relasjoner lettere å visualisere:

​

Ulike perspektiver

Relasjoner er toveisorienterte. Begge saker i relasjonen viser forbindelsen:

• Hvis Sak A er overordnet for Sak B, vil Sak B vise Sak A som sin overordnede.
• Hvis Sak A er relatert til Sak B, vil Sak B vise at den er relatert til Sak A.

​

Legg til saksrelasjon

Du kan legge til en relasjon fra følgende steder:

​

Fra saksskjermbildet

1. Åpne saken du vil koble.
2. Velg fanen Relaterte saker.
3. Klikk på Ny relasjon.
4. I feltet Relasjonstype velger du Relatert, Overordnet eller Underordnet.
5. I seksjonen Koble til velger du Koble til eksisterende (standard).
6. Begynn å skrive i søkefeltet for å finne saken du vil koble. Du kan søke etter saks-ID, tittel, firma eller person.
7. Velg saken fra listen. Du kan holde markøren over en sak i listen for å vise en forhåndsvisning av detaljene.
8. Legg eventuelt til en kommentar som forklarer relasjonen.
9. Klikk på Koble for å opprette koblingen.

​

Fra detaljkortet Saker

1. Gå til et Firma-, Person-, Salg- eller Prosjektskjermbilde.
2. Velg detaljkortet Saker.
3. Høyreklikk på saken du vil opprette en relasjon fra.
4. Velg Relater fra kontekstmenyen.
5. Følg trinn 4-9 ovenfor for å fullføre relasjonen.

​

Opprett ny sak som relasjon

I stedet for å koble til en eksisterende sak, kan du opprette en ny sak mens du etablerer relasjonen:

1. Følg trinnene ovenfor for å åpne dialogboksen Relasjoner.
2. I seksjonen Koble til velger du Opprett ny sak.
3. Fyll ut saksdetaljene.
4. Klikk på Koble for å opprette både den nye saken og koblingen samtidig.

​

Fjern saksrelasjon

1. Åpne saken og velg fanen Relaterte saker.
2. Finn relasjonen du vil fjerne.
3. Klikk på Fjern relasjon nederst i dialogboksen, eller høyreklikk på relasjonen og velg Fjern relasjon.
4. Bekreft slettingen.

Fjerning av en relasjon sletter kun koblingen. Sakene forblir uendret.

​

Feilsøking

​

Knappen Fjern relasjon kan ikke klikkes

Knappen Fjern relasjon er kun aktiv når du har valgt nøyaktig én relasjon. Sørg for at du har:

• Valgt en enkelt relasjon fra listen
• Ikke valgt flere relasjoner

​

Kan ikke legge til overordnet eller underordnet relasjon

Årsak: En sak kan bare ha én overordnet. Hvis saken allerede har en overordnet, kan du ikke tilordne en annen overordnet relasjon. Løsning: Fjern den eksisterende overordnede relasjonen først, eller bruk en Relatert relasjonstype i stedet, som tillater flere forbindelser.

​

Kan ikke opprette relasjon

Mulige årsaker:

• Duplikat relasjon: De to sakene er allerede koblet. Sjekk fanen Relasjoner for å se om relasjonen allerede eksisterer.
• Sirkulært hierarki: Du kan ikke opprette en overordnet-underordnet relasjon som vil resultere i en sirkulær referanse (f.eks. Sak A er overordnet for Sak B, og Sak B er overordnet for Sak A).

Løsning: Kontroller eksisterende relasjoner og juster hierarkistrukturen din for å unngå sirkulære avhengigheter.