Skip to main content
Som saksbehandler kan du ikke alltid besvare en sak alene. Noen ganger trenger du hjelp fra en kollega.
  1. Åpne saken.
  2. Velg personen du vil ha hjelp fra, i Eier-listen i sidepanelet Egenskaper for sak. Dette betyr at du overfører ansvaret for saken til denne personen. Tildel en sak til en annen Service-bruker -screenshot
    Hvis du ikke vet hvem som skal få ansvaret for saken, kan du velge (Automatisk tildelt) i feltet Eier og velge den relevante kategorien i feltet Kategori. Hvis saken for eksempel gjelder et betalingsspørsmål, kan du endre kategorien til “Faktura”. Saken vil da automatisk bli tildelt en saksbehandler i fakturaavdelingen i henhold til gjeldende fordelingsregler.
  3. Velg fanen Meldinger.
  4. Klikk på Legg til kommentar.
  5. Skriv inn spørsmålet du vil stille den andre personen.
  6. Sett Tilgangsnivå for melding til Internt, slik at meldingen ikke er synlig i kundesenteret.
  7. Klikk på Lagre, slik at den nye eieren ser din interne kommentar.
Før du overfører ansvaret for saken til noen andre, kan det være lurt å legge den til i favorittlisten din, slik at du husker å følge den opp. Den vil ikke lenger vises under Egne aktive saker når en annen person er angitt i feltet Eier.

Relaterte emner

Videresend en sak til eksterne parter