Skip to main content
Du kan slå sammen to eller flere saker. Hvis for eksempel flere personer i samme firma har rapportert samme tekniske problem (via telefon, webskjemaer og e-post), kan du slå sammen disse sakene til én sak som skal behandles. Personer og meldinger fra alle sammenslåtte saker beholdes.
Du kan også søke etter og velge saker å slå sammen fra søkeresultater eller lister. Klikk deretter på nederst til venstre og velg Slå sammen saker.

​
Trinn

  1. Åpne en av sakene du vil slå sammen.
  2. Klikk på og velg Slå sammen saker. En dialog åpnes, som viser feltene som må slås sammen. Nå må du finne saken du skal slå sammen med denne.
  3. I søkefeltet begynner du å skrive inn et saksnavn eller angir en saks-ID. Skriv % for å vise alle saker.
  4. Velg en sak fra listen over søkeresultater.
  5. Hvis du vil legge til flere saker, gjentar du de forrige trinnene.
  6. Klikk på Slå sammen. Sakene slås sammen.
Saks-ID-ene som er overskrevet, er ikke lenger tilgjengelige i favoritt- og historikklister eller i vanlig søk. Hvis du angir en overskrevet saks-ID i søkefeltet, blir du omdirigert til den sammenslåtte saken.

Relaterte emner

Svare kundeBe en annen saksbehandler om hjelpVideresende meldinger til eksterne parterRedigere melding