Finn en sak

Som brukerstøtteagent mottar du mange innkommende samtaler og e-postmeldinger om ventende eller eldre kundehenvendelser. Derfor er det viktig å vite hvordan du raskt finner en enkelt sak eller grupper av saker. Gjør ett av følgende:

• Bruk standardlistene, som er forhåndsdefinerte søk.
• Bruk søkebildet for saker i Finn sak.
• Bruk fritekstsøket øverst til høyre.
• Bruk dashbord.
• Bruk utvalg for saker.
• Bruk navigatørsøket på Saker.
• Bruk Finn i toppraden, velg et av de vanlige søkene, eller legg til ønskede kriterier.

​

Finne en sak du allerede har åpen

1. Klikk på (Flere alternativer) ved siden av overskriften Saker i venstrepanelet.
2. Skriv inn tekst i Søk i faner for å begrense listen.
3. Klikk på saken for å åpne fanen.

​

Bruk lister

Den enkleste måten å finne saker på er å åpne en av standardlistene. De står først når du klikker på søkefeltet øverst i venstrepanelet. Du finner dem også under Utvalg.

1. Klikk på søkefeltet øverst i venstrepanelet.
2. Klikk på en liste i historikken. Listen åpnes i en fane, i listevisning eller tavlevisning.

Standardlistene er:

• Siste saker: Viser de sist registrerte sakene i systemet. Hvis angitt i brukerinnstillingene, vil denne listen kun inneholde saker fra kategoriene du er medlem av.
• Egne aktive saker: Viser saker som tilhører deg og har status Åpen. Dette er sakene du er ansvarlig for og jobber mest med.
• Ufordelte saker: Viser saker som ingen er tildelt ansvar for. Hvis du ønsker å overta en sak, må du klikke på Overta sak. Ellers risikerer du at andre svarer på saken samtidig.
• Mine favoritter: Viser sakene du har lagret som favoritter.
• Hent neste fra køen: Hvis køsystemet er konfigurert for firmaet ditt, kan du klikke her for å få tildelt neste ufordelte sak i køen for din kategori. Du kan også bruke disse alternativene:
• Saksutvalg: Dine egne saksutvalg vises under Utvalg i venstrepanelet.

​

Vis bare egne kategorier

1. Velg Personlige innstillinger > Preferanser.
2. Velg gruppen Sak.
3. Sett Vis bare egne kategorier til Ja.
4. Klikk Lagre.

​

Bruke søkekriterier

Du kan tilpasse søkekriterier for å finne spesifikke saker.

​

Tilpasse kriterier

1. Klikk på Finn sak i venstrepanelet. Fanen Kriterier åpnes.
2. Juster søkekriteriene ved å legge til eller endre filtre:
   • Bruk nedtrekkslistene til å angi kriterier som Eier, Intern status eller Kategori.
   • Klikk på Legg til kriterium for å legge til flere kriterier, eller fjern eksisterende med -ikonet.
   • Kombiner filtre med OG eller ELLER for å finjustere søket.
   
3. Klikk på Finn nederst til høyre for å starte søket.
   Du kan lagre ofte brukte kriterier som et utvalg for enkel tilgang senere. Hvis du legger resultatet til i et eksisterende utvalg, åpnes utvalget også som en fane i venstrepanelet.
4. Hvis du vil tilbakestille søket til standardkriterier, velg Tilbakestill til standard. For å slette alle filtre, velg Slett alt.

​

Søkeresultat

Resultatene av søket vises som en liste over saker i fanen Resultat. Du kan:

• Sortere sakene ved å klikke på kolonneoverskriftene.
• Klikke på en sak for å vise detaljene i forhåndsvisningsseksjonen til høyre.
• Dobbeltklikke på en sak for å åpne den i en fane.
• Bruke Vis/skjul forhåndsvisning-knappen nederst i bildet for å vise eller skjule forhåndsvisningen.
• Klikke på Oppgave-knappen for å utføre massehandlinger eller eksportere data, for eksempel lagre som favoritt eller slette flere saker samtidig.

​

Forhåndsvisning

Denne delen av skjermen viser innholdet i den valgte saken fra Søkeresultat. Du har de samme alternativene som når du behandler saker, inkludert å sende et hurtigsvar uten å åpne saken fullstendig. Hvis forhåndsvisningen ikke er synlig, klikk Vis forhåndsvisning nederst i bildet.

​

Aktuelt innhold

• Bruke emneknagger i saker
• Finn-bildet
• Bruke navigatørsøk
• Opprette utvalg