Videresend sak til ekstern person

Som saksbehandler er du ikke alltid i stand til å svare på en sak, selv med hjelp fra kollegene dine. Noen ganger kan du ha behov for å be andre om hjelp, for eksempel innhente råd fra en underleverandør, en partner eller en forretningsspesialist. Du kan videresende en kompleks eller problematisk sak til en ekstern person via e-post. Når mottakeren svarer, lagres e-posten automatisk i saken i SuperOffice. Kunden vil selvfølgelig ikke motta noe av denne e-postkommunikasjonen. Når du har løsningen for kunden, kan du svare ved å svare i saken.

​

Videresende en melding

1. Åpne saken og gå til fanen Meldinger.
2. Klikk på eller klikk på på meldingen du vil videresende, og velg Videresend. En ny melding åpnes i redigeringsmodus.
3. Legg til en mottaker i Til-feltet. Klikk på Kopi til / Blindkopi til-knappen for å legge til flere mottakere.
4. Rediger meldingsinnholdet.
5. Klikk på for å legge til eventuelle relevante dokumenter som vedlegg.
6. Klikk på Send for å videresende meldingen.

​

Videresende flere saker

1. Åpne listen eller utvalget av saker, og velg sakene du vil videresende.
2. Åpne Oppgavemenyen:
   • Lagre utvalg: Klikk på og velg Massevideresending.
   • Finn saker: Klikk på Oppgave-knappen nederst til venstre, og velg Videresend saker.
3. Legg til en mottaker i Til-feltet. Klikk på Kopi/Blindkopi for å legge til flere mottakere.
4. (Valgfritt) Huk av Lukk sak etter videresending hvis du vil at sakene skal markeres som avsluttet.
5. Under Kommentar, skriv inn eventuelle tilleggsopplysninger. Kommentaren legges til både i e-postmeldingen og saken som en intern melding.
6. Klikk på Videresend for å sende sakene.