Overta (ta ansvar for) en sak

Dette er spesielt aktuelt for ufordelte saker (saker som ikke har en definert eier). Hvis du vil overta en sak, er det viktig at du følger fremgangsmåten nedenfor for å markere at du har overtatt den. Ellers risikerer du at andre svarer på saken samtidig.

​

Overta direkte fra en saksliste

Når du ser en liste over saker:

1. Høyreklikk på saken i listen.
2. Velg Overta fra hurtigmenyen.

​

Åpne og overta en sak

Hvis du trenger mer informasjon før du overtar, eller bruker Hent neste sak i køen:

1. Åpne saken.
2. Overta:
   • Klikk på og velg Overta.
   • Eller, i feltet Eier, velg deg selv.

​

Aktuelt innhold

• Svare en kunde
• Be en annen saksbehandler om hjelp
• Videresende meldinger til eksterne parter
• Avslutte en sak