Trinn
- Klikk på Saker i navigatoren.
- Velg fanen Saksstatus.
- Klikk på Legg til.
- I feltet Navn angir du et beskrivende navn på saksstatusen.
- I listen Intern status, velg hvilken intern status du ønsker å knytte den egendefinerte saksstatusen til.
- Huk av for Standard hvis du vil at denne saksstatusen skal være standard egendefinert status for den interne statusen den representerer.
- Huk av for Køstatus hvis saker med denne statusen skal plasseres i køen.
- Huk av for Opprett ny sak ved kundesvar for å forhindre at gamle saker blir gjenåpnet hvis en kunde svarer på en gammel melding. Dette kan for eksempel være nyttig for statuser som Avsluttet og Slettet.
-
I listen Registrer tid som, velg hvordan tidsbruk skal rapporteres:
- I kø og venter på behandling
- På internt beslutningsstadium
- På eksternt beslutningsstadium
- Klikk på Lagre. Saksstatusen opprettes.
- Hvis nødvendig, juster plasseringen av statusen ved hjelp av pilknappene under listen over statuser. Rekkefølgen her bestemmer plasseringen i Status-listen når du oppretter en ny sak. Plasser de mest brukte statusene øverst.