Opprett saksprioritet

Standardprioritetene som følger med systemet, er Høy, Medium og Lav. Du kan imidlertid både opprette nye prioriteter og redigere innstillingene for eksisterende prioriteter.

Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.

Trinn

I Innstillinger og vedlikehold, gå til Saker i navigatoren og velg fanen Prioriteter.
Klikk på Legg til.
Skriv inn et beskrivende navn i feltet Prioritetsnavn.
I fanen Egenskaper, angi følgende informasjon:
- Ekstern
- Bruk som standard
- Tidsfrist
- Slettet
For mer informasjon om hvert felt, se Prioritetsinnstillinger.
Under Tidsramme, spesifiser hvilken tidsramme som skal gjelde for saksbehandlingen.
- Angi tidsintervaller for hver ukedag.
- Valgfritt: Skriv inn dager som skal ekskluderes i feltet Helligdager (dag/måned). Velg Inkluder år for å inkludere året i disse datoene.
I fanen Eskaleringshendelser, spesifiser hvordan eskaleringskjeden skal håndtere ulike hendelser i saken. Alternativer:
- Sak lest av eier
- Byttet eier (manuelt)
- Ny informasjon
- Sak avsluttet
- Byttet prioritet
  Hvis du velger Fortsett, fortsetter saken på samme nivå i eskaleringskjeden som før endringen. Med andre ord brukes ikke tidsrammen på nytt ved endring, bare nivået beholdes.
- Ny sak
- Eskalere saker i henhold til tidsramme
For mer informasjon om hvert alternativ, se Alternativer for eskalering.
Klikk på Lagre. Prioriteten opprettes. Nå kan du for eksempel knytte eskaleringsnivåer til denne prioriteten.

Prioritetsinnstillinger

Innstilling	Beskrivelse
Navn	Et beskrivende navn på prioriteten.
Slettet	Er prioriteten aktiv (normal) eller slettet (utilgjengelig).
Eksterne	Hvis du merker av her, vil prioriteten være tilgjengelig fra SuperOffice Kundesenter.
Bruk som standard	Hvis du merker av her, er det denne prioriteten som velges som standard.
Tidsfrist	Tidsfristen saker med denne prioriteten skal ha. Denne verdien beregnes ut fra tidsrammen for prioriteten og lagres for hver sak. Resultatet angir når sakens tidsramme går ut.
Tidsramme	Tidsintervaller for hver ukedag som gjelder for saksbehandling.
Helligdager (dag/måned)	Dager som skal utelates fra tidsrammen. Dette brukes vanligvis til feriedager der det ikke er ønskelig at saker skal eskalere. Formatet er en kommadelt liste med dag/måned. Hvis du f.eks. vil ekskludere 25. og 26. desember, skriver du inn følgende: 25/12, 26/12. Du kan også legge til datoer ved hjelp av datofeltet nedenfor.
Inkluder år	Her inkluderer du året i feriedatoene.
Eskalere saker i henhold til tidsramme	Hvis det er merket av her, eskaleres saker med denne prioriteten bare i løpet av prioritetens definerte tidsramme. Utenfor periodene som er definert i fanen Tidsramme blir eskaleringen “frosset”.

Alternativer for eskalering

Alternativ	Beskrivelse
Sak lest av eier	Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når en sak leses av eieren. I alle listeboksene i denne fanen kan du velge mellom operasjonene: Stopp, Fortsett og Omstart.
Byttet eier (manuelt)	Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når en sak bytter eier manuelt.
Ny informasjon	Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når det kommer ny informasjon i en sak. Kunden eller brukeren legger for eksempel til en ny melding i saken.
Sak avsluttet	Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når en sak avsluttes.
Byttet prioritet	Hvis det er merket av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når prioriteten for en sak byttes med denne prioriteten.
Ny sak	Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når en ny sak med denne prioriteten kommer inn i systemet.

​Trinn

​Prioritetsinnstillinger

​Alternativer for eskalering

Trinn

Prioritetsinnstillinger

Alternativer for eskalering