Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.
Slik definerer du nye nivåer
- Klikk på Saker i navigatoren og velg fanen Prioriteter.
- Velg en prioritet du vil opprette eskaleringsnivåer for.
- Velg fanen Eskaleringsnivåer.
- Klikk på Legg til. Du oppretter nå det første eskaleringsnivået.
-
Angi følgende informasjon:
- Inntreffer etter: Hvor lang tid som må gå før dette eskaleringsnivået aktiveres.
- Fordel på nytt til: Velg en bruker som saken skal omfordeles til når dette nivået inntreffer.
- Kjør skript: Velg et skript som skal kjøres når eskaleringen inntreffer.
-
Under Send svarmal, definer hvem som skal motta en e-post eller SMS når dette eskaleringsnivået utløses.
- Merk av for E-post eller SMS ved siden av hver mottaker, og velg den relevante svarmalen.
- Hvis du velger Andre, må du angi e-postadresser (bruk komma) og telefonnumre i feltene nedenfor.
Hvis fanen Send svarmal via SMS ikke vises, betyr det at SMS ikke er aktivert for lisensen du bruker. Kontakt systemansvarlig for mer informasjon. - Klikk på Lagre.
- Gjenta disse trinnene for å opprette flere eskaleringsnivåer.
- Hvis du har opprettet flere eskaleringsnivåer, bruk pilknappene under listen for å definere rekkefølgen de skal inntreffe i.
Innstillinger for eskalering
Innstillinger for svarmal
Slette eskaleringsnivå
- Velg eskaleringsnivået du vil slette.
- Klikk på Slett-knappen nederst i bildet.