Denne funksjonen krever en Service Premium-lisens eller Growth-planen. For å definere layouter basert på sakstyper i Screen Designer trenger Service Premium-brukere også Development Tools-lisensen (inkludert i Core-planen og høyere).
Hvorfor bruke sakstyper?
Hovedfordelen med sakstyper er effektiv kundestøtte. En spesifikk sakstype tilpasses en bestemt prosess og de attributtene som kreves.Eksempel
Økonomiavdelingen bruker saker for å håndtere innkommende fakturakrav og må derfor ha et eget felt for fakturanummer. Salgsavdelingen bruker på sin side saker for å håndtere leads, hvor fakturanummer ikke er relevant og derfor bør skjules.Hvor finner jeg sakstypene?
- I Innstillinger og vedlikehold, velg Saker i navigatoren og deretter fanen Sakstyper.
Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.