Skip to main content
  1. I Innstillinger og vedlikehold, velg Saker i navigatoren.
  2. Gå til fanen Sakstyper.
  3. Klikk på Legg til. Innstillinger og vedlikehold, Saksstyper -screenshot
  4. Angi et kort, beskrivende Navn for den nye sakstypen. Du kan legge til flere detaljer i Beskrivelse-feltet.
  5. Valgfritt: Endre ikonet for å visuelt skille saker av denne typen fra andre.
  6. Merk av for Bruk som standard hvis du vil at denne sakstypen skal være standard for alle nye saker.
  7. Valgfritt: Begrens tilgjengelige statuser og/eller prioriteter for saker av denne typen.
    • For å tillate alle statuser eller prioriteter, la feltet stå tomt.
    • Hvis du velger én eller flere statuser, må du også angi en standardstatus.
    • Hvis du velger én eller flere prioriteter, må du også angi en standardprioritet.
    Innstillinger og vedlikehold, Saksstyper status/prioritet -screenshot
  8. Valgfritt: Velg en standardstatus og/eller -prioritet som skal brukes når en agent oppretter en sak av denne typen. (Påkrevd hvis du begrenser tilgjengelighet.)
  9. Valgfritt: Velg en svarmal som skal brukes når en agent svarer på en sak av denne typen.
  10. Klikk på Lagre. Sakstypen er opprettet.

Relaterte emner

Legg til skjermlayoutLegg til innholdLegg til kundespråkLegg til webpanelLegg til oppfølgingstypeLegg til ressurs